Проводим комплексный аудит отдела продаж

Увеличиваем эффективность отдела продаж и прибыль бизнеса

Наше агентство в цифрах

20
лет работы
290+
клиентов
146
специалистов

Услуги и цены

Тестовый месяц

Для чего и для кого

Для тех, кто планирует заказать аудит отдела продаж и хочет понять, как будет строиться работа.

Процесс

За месяц протестируем выборочно зоны вашего отдела продаж:

  • составим детальный план работ на месяц;
  • проведём аудит звонков и создадим полноценную систему оценки менеджеров отдела продаж;
  • проанализируем скрипты и обучающие материалы;
  • проверим показатели нагрузки из АТС;
  • проведём четыре совместные онлайн-встречи и обсудим промежуточные результаты.

Этот вариант сотрудничества подходит, если важно понять, насколько такой формат аудита отдела продаж подходит вашему бизнесу для достижения общей цели — увеличения конверсии из звонка в сделку.

Для тестового аудита нам потребуются:

  • доступы к АТС, CRM, текущей отчётности и рабочим материалам менеджеров;
  • время руководителя отдела продаж.

Результат аудита

У вас появятся инструменты контроля качества работы менеджеров отдела продаж и план оптимизации отдела.

Срок: 4 недели.

Стоимость: 150 000 ₽

Аудит звонков

Для чего

Аудит звонков показывает потенциал отдела продаж: насколько хорошо менеджеры обрабатывают звонки, какие зоны нужно улучшить каждому сотруднику, чтобы продавать больше.

Процесс

С помощью аудита звонков выявим сильные и слабые зоны менеджеров отдела продаж:

  • прослушаем 10 разговоров менеджеров;
  • составим базовую таблицу оценки в Google Docs;
  • проведём анализ звонков по нашей системе;
  • напишем подробный комментарий к каждому разговору;
  • составим итоговую таблицу с результатами аудита;
  • выявим слабые зоны и точки роста;
  • обсудим результаты и дальнейшие действия, ответим на ваши вопросы.

Результат аудита

Готовая таблица оценки работы менеджеров и список того, что нужно сделать, чтобы улучшить работу менеджеров с клиентами и увеличить продажи. На онлайн-встрече вы обсудите вопросы с ведущим специалистом.

Для аудита звонков нам потребуются доступы к записям десяти разговоров менеджеров и время руководителя отдела продаж.

Срок: от 2 недель.

Стоимость: 30 000 ₽

Комплексный аудит

Для чего

Комплексный аудит отдела продаж помогает найти слабые места в отделе и получить план действий по улучшению показателей продаж.

Процесс

Выделяем точки роста и оптимизации, готовим стратегию и план развития на 6–9 месяцев по всем зонам отдела продаж, таким как:

  • отчётность;
  • бизнес-процессы;
  • скрипты, шаблоны, регламенты;
  • системы мотивации;
  • системы обучения;
  • качество обработки звонков менеджеров;
  • инфраструктура.

Для комплексного аудита отдела продаж нам потребуются:

  • доступы к АТС, CRM, текущей отчётности и рабочим материалам менеджеров;
  • время руководителя отдела продаж.

Стратегию и план развития после проведения аудита можно реализовать самостоятельно или с нашей помощью.

Результат комплексного аудита

Готовая стратегия и план развития отдела на 6–9 месяцев по всем зонам отдела продаж.

Срок: от 4 недель.

Стоимость: от 200 000 ₽

Контроль качества

Для чего и для кого

Для компании, которая продаёт по телефону, с количеством менеджеров от трёх человек.

Процесс

В рамках услуги:

  • проанализируем продукт и конкурентные преимущества;
  • составим таблицу оценки звонков и регламент/правила оценки;
  • организуем регулярное прослушивание звонков каждого менеджера с подробными комментариями;
  • разработаем отчёт-дашборд, в котором будем отслеживать динамику показателей отдела и каждого менеджера;
  • со второго месяца будем еженедельно предоставлять темы для обучения менеджеров с примерами звонков. С помощью материалов вы самостоятельно сможете проводить обучение менеджеров;
  • будем проводить еженедельные планерки с обсуждением результатов и дальнейшего плана работ.

Для работы нам потребуются доступы к записям звонков в АТС или CRM либо выгрузка записей, время руководителя отдела продаж.

Результат

Разработанная система контроля качества работы менеджеров отдела продаж и дашборд в Power BI — инструмент для принятия управленческих решений для вашего бизнеса.

У вас останутся материалы для обучения менеджеров логике продаж, работе с лояльностью клиентов и допродажам.

Срок: от 3 месяцев.

Стоимость: от 120 000 ₽

Подробное описание услуги и калькулятор стоимости

Комплексная работа с отделом продаж

Для чего

Комплексная работа позволяет решить проблемы во всех зонах отдела продаж и в короткие сроки.

Процесс

В комплекс входят следующие услуги по работе с отделом продаж:

  • контроль качества;
  • помощь в обучении менеджеров продаж;
  • отчёт о нагрузке АТС;
  • контроль скорости реакции на пропущенные звонки;
  • отчёт об эффективности менеджеров;
  • написание скриптов;
  • составление книги продаж;
  • работа с мотивацией сотрудников.

Кроме базового пакета услуг, можем обсудить дополнительные задачи с учётом вашего бизнеса и конкретной ситуации.

Результат

Увеличение продаж. Понятная система контроля за работой отдела продаж, на основе которой можно принимать управленческие решения.

Срок: рассчитывается индивидуально.

Стоимость: по запросу.

Отчёт по показателям из АТС

Для чего

Оценка показателей из АТС показывает, как долго клиенты ждут на линии, сколько звонков пропускают менеджеры и как быстро они перезванивают.

Процесс

Мы строим отчёт на основе выгрузки из АТС и определяем:

  • превышение уровня пропущенных;
  • неравномерное распределение нагрузки;
  • перегруз линии в пиковые часы;
  • оптимальное количество операторов.

Разрабатываем дашборд в Power BI для контроля ключевых показателей.

Еженедельно обновляем отчёт и проводим онлайн-встречи по показателям.

Для работы нам потребуется доступ к АТС и время руководителя отдела продаж.

Результат

Увеличение продаж. Понятная система контроля за работой отдела продаж, на основе которой принимаются управленческие решения.

Срок: рассчитывается индивидуально.

Стоимость: по запросу.

Отчёт по продажам

Для чего

Отчёт по продажам позволяет измерить конверсии по каждому менеджеру. Подойдёт тем, кто хочет определить, на каком этапе воронки продаж происходят потери и почему.

Процесс

Мы строим отчёт на основе выгрузки из CRM и выводим в него:

  • длительность сделки;
  • средний срок сделки на каждом этапе;
  • конверсию по промежуточным этапам;
  • доход от каждого менеджера;
  • средний чек;
  • выполнение плана и расчёт премий.

Разрабатываем дашборд в Power BI для контроля ключевых показателей.

Еженедельно обновляем отчёт и проводим онлайн-встречи по показателям.

Для работы нам потребуется доступ к CRM и время руководителя отдела продаж.

Результат

У вас появится инструмент для контроля эффективности менеджеров по продажам. С его помощью можно принимать управленческие решения и корректировать мотивацию менеджеров с учётом конверсии из заявки в продажу.

Срок: от 4 недель.

Стоимость: от 100 000 ₽ за первый месяц, далее поддержка от 25 000 ₽ в месяц.

Кейсы

Онлайн-банк для среднего и малого бизнеса

delo.ru

Сотрудничаем 5 лет и 6 месяцев


Университет интернет-профессий

netology.ru

Система автоматизации маркетинга

mindbox.ru

Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

hse.ru

Сотрудничаем 3 года и 6 месяцев


Muzlab

Стриминговый аудиосервис для бизнеса

Сотрудничаем 5 лет и 5 месяцев


IBS

Развитие IT-ресурсов организаций


Взаимно

Займы под залог транспорта


Joymoney

Инвестиции


Столичная Сберегательная Компания

Инвестиции


Телефония для бизнеса

uiscom.ru

Строительство и продажа квартир

volzhanka-ug.ru

IQ Consultancy

Обучение за рубежом


Агентство интернет-маркетинга

ingate.ru

Сотрудничали 2 года и 3 месяца


Кредит 911

Инвестиции

Сотрудничали 2 года и 5 месяцев


Ай Ти Инвест

Инвестиционная компания

+30 % регистрируемых заявок отделом продаж

+10 % количество открытых счетов отделом продаж

Скорость реакции отдела продаж на заявку: 1 день → 20 минут

Сотрудничали 2 года и 7 месяцев


Городская Сберкасса

Инвестиции · Тендерные займы · Займы под залог недвижимости

Сотрудничали 3 года и 9 месяцев


Институт дистанционного обучения

unic.edu.ru

В декабре SEO-специалисты IT-Agency вывели сайт из под фильтра. При этом жизненно важный для бизнеса трафик из поисковой системы Гугл „не просел“, чего боялись из-за массового снятия ссылок.

Александр Врубель

Директор отделения дистанционного обучения в УНИК

T8

Инвестиционно-издательский холдинг

+66 % качества работы менеджеров в отделе сопровождения

+15 % качества работы менеджеров в отделе продаж


Наркологическая клиника доктора Воробьёва


Аренда и продажа офисов

amo.ru

Сотрудничали 6 лет и 11 месяцев


Автоломбард


Smart-Soft

Технологии защиты корпоративных данных от атак, вирусов и хищения


Отзывы 18

Наталья Максимова

операционный директор NewBeautyBox

Мы решили заранее подготовиться к потоку клиентов, но поскольку раньше не создавали отдел поддержки, обратились за помощью в IT-Agency. Нашей целью было выстроить процесс, который в любой момент даёт ответы на вопросы: где мы находимся, какие участки проседают и куда хотим прийти. Считаю, что мы достигли цели: у нас появилась система, которая стала управляемой. Сейчас в отделе семь сотрудников, которые работают удалённо, но по желанию могут делать это из офиса. Мы продолжаем найм.

Анна-Богдана Щурко

Head of Growth, управляющий партнёр NewBeautyBox

IT-Agency взяли в работу два параллельных проекта — построение отчётности и найм. Общими усилиями нам удалось перестроить прежнюю систему, которая давала непредсказуемый результат. Построив отчётность по продажам в Power BI, ребята из IT-Agency помогли нам сделать прозрачной работу отдела после его масштабирования. Кроме того, они внедрили amoCRM и помогли организовать регулярные личные и общие планёрки.

Александр Вршикян

руководитель коммерческого блока в Ticketscloud

То, что сделали IT-Agency, — это круто. Мы используем каждый отчёт, исходя из конкретной задачи: для меня полезен отчёт по партнёрам, план-факт за месяц и бонусы менеджерам

Наталия Горелик

Директор по развитию в ПИК-Ремонт

После внедрения системы в нашей команде изменился состав менеджеров. Первое время им не нравилось, что их кто-то прослушивает. Негатив пропал, когда они увидели, что их показатели растут благодаря прослушке и обучению на своих же ошибках. А с самыми нелояльными сотрудниками мы попрощались, и это очень хорошо.

Ещё мы наняли нового руководителя продаж, потому что предыдущий не справлялся. Множество факторов указывало на то, что у него не получается, среди них была и система контроля качества звонков.

Система помогает нам с наймом. Вместо того, чтобы делать выводы умозрительно, я смотрю на результаты прослушки первого звонка. Если новичок набирает 50-60 % по таблице эффективности менеджера, мы его берём. Если не набирает, не берём. Менеджеры с такими стартовыми показателями нам точно не подойдут, мы это проверили опытным путём.

Татьяна Шапарь

Коммерческий директор в сети клиник ЦМРТ

В результате наш отдел стал самостоятельным и эффективным. Если сравнивать с тем, что было в начале, то запись из звонка в приём и средний чек выросли в 2,5—3,5 раза.

Сейчас IT-Agency помогает нам с отчётностью и её интерпретацией. Такой отчётности нет ни у кого: мы были на конференции, на которой показывали, как мы оцениваем своих операторов, какие метрики используем и нас не хотели отпускать со сцены. Была огромная очередь из вопросов: а как вы достигли этого, а как вы пришли к этому. Без IT-Agency мы бы не смогли такого добиться.

Екатерина Максимович

Референт генерального директора московского представительства Прошянского коньячного завода

После внедрения системы контроля звонков мы занялись обучением. IT-Agency разработали обучающий курс для отдела продаж, который учитывал все наши слабые зоны. Результатом обучения стали новые скрипты на все случаи: для B2B-клиентов, для B2C-клиентов, для новых, для постоянных и т.д. Сейчас менеджеры используют их как настольную шпаргалку на случай, если что-то забудут.

Владислав Брюханов

Рководитель отдела продаж в Muzlab

Мне понравилось, как команда IT-Agency ответственно подходит к работе и берёт на себя ответственность за отчётность на проекте. Наташа Молина, ведущая проекта, созванивалась со мной каждую неделю, чтобы обсудить статусы задач. Благодаря этим созвонам у нас получалось корректировать работу на проекте прямо в моменте: отсекать ненужные задачи и брать в работу только то, что принесёт проекту пользу.

Илья Формальский

Генеральный директор в RealtyCalendar

В результате работы с Варварой Петровой у нас появилась таблица оценки звонков, которая помогает находить сильные и слабые стороны в работе наших менеджеров по продажам. Ежемесячно мы прослушиваем звонки и оцениваем их по ряду критериев, которые важны именно для нашего бизнеса. Так у нас постоянно есть объективная оценка разговоров.

Екатерина Лазарева

Ведущий специалист по развитию партнёрской сети в Smart-Soft

Аудит отдела продаж полностью оправдал наши ожидания, а самым ценным для нас оказался взгляд со стороны. Конечно, некоторые замечания были предугаданы, но благодаря IT-Agency мы посмотрели на них под другим углом. Кроме этого, мы увидели слабые зоны отдела продаж, о которых раньше не подозревали. Полученные знания и идеи мы уже передали руководителю отдела продаж и скорректировали скрипт общения менеджеров отдела продаж с заказчиками.

Тимм Шраго

Руководитель отдела интернет-маркетинга

По рекомендациям агентства мы внедрили регулярный аудит звонков и их разбор с операторами, доработали скрипты и сценарии работы с клиентом, усовершенствовали мотивацию сотрудников. Также стали контролировать загрузку операторов, долю упущенных звонков и уровень обслуживания.

Яна Старцева

Руководитель отдела продаж компании

Персональный тренинг руководителя помог мне понять, что представляет из себя колл-центр сейчас и разработать детальную стратегию в ближайшие несколько месяцев. Спасибо IT-Agency за проделанную работу.

Данилин Антон

Коммерческий директор

В условиях работы в режиме многозадачности, не всегда есть ресурсы, чтобы вести постоянный контроль каждого менеджера. С помощью IT- Agency мы смогли выявить все проблемные места по каждому сотруднику и нацелили обучение именно на эти точки. В итоге за 2 месяца общий уровень работы отдела вырос на 20 %.

Борис Макаренков

Исполнительный директор в t8group.ru

IT-Agency разработали для нас скрипты и запустили процесс регулярной оценки звонков с обучением менеджеров и разбором после получения отчётов. Сформировали базу знаний с материалами и провели аттестацию сотрудников, изменению подверглась и система мотивации отдела. Каждую неделю мы видели результат работы, получали отчёты с результатами менеджеров, всегда были в курсе того, как идут дела на проекте.

Александра Медведева

Генеральный директор

Регулярный контроль качества общения менеджеров выявил слабых сотрудников. Мы перераспределили нагрузку и без увеличения штата добились роста объёма продаж. Введение регулярного мониторинга телефонной статистики помогло скорректировать график и не терять звонки.

Иван Ивалиев

Генеральный директор в ILM

Решение о работе с отделом продаж было принято в связи с увеличением нагрузки на брокеров, нужно было расширять штат. Предстояло нанять и обучить новых сотрудников, вовлечь в процесс „стареньких“ для улучшения техники продаж. В результате было нанято 5 новых брокеров. Сотрудники IT-agency провели тренинги и базовое обучение.

Максим Голубев

Руководитель отдела продаж в Ikra.Black

IT-Agency помогли с этим процессом: наняли и обучили сотрудников, выстроили систему контроля. Каждую неделю предоставляли отчёты по работе и я мог наблюдать за улучшением показателей качества и не вмешиваться в сам процесс.

Александра Медведева

Генеральный директор в Мастерской Здоровья

IT-Agency провели полный аудит не только нашего отдела продаж, но и конкурентов. До работы с IT-Agency на исправление ошибок уходило много времени и денег — приходилось долго искать тренинги, которые помогали только на время. IT-Agency помогли обучить сотрудников и вырастить из них руководителей групп менеджеров. Теперь у нас есть система обучения, она воспроизводится сама. Руководители среднего звена курируют остальных сотрудников: регулярно проводят разборы ошибок с менеджерами и следят за выполнением показателей.

Ирина Шерстнова

Руководитель направления по региону Санкт-Петербург, служба операционного маркетинга, группа оценки качества

Я бы порекомендовала агентство компаниям, которым требуется качественная аналитика и консультирование по процессу ведения диалогов с клиентами, анализ не только количественных показателей. И компаниям, которым нужна оперативная и качественная оценка работы сотрудников для их обучения и расчёта мотивации.

Команда

Регина Дайнова

руководитель направления по работе с отделами продаж и сопровождения

Мария Матвиенко

специалист по работе с отделами продаж и сопровождения

Екатерина Степаненко

специалист по работе с отделами продаж и сопровождения

Алиса Левина

специалист отдела контроля качества.

Анна Синицына

специалист отдела контроля качества.

Владилена Борокина

специалист отдела контроля качества.

Выступления

Кирилл Столяров на Digital Будни

Как найти, где теряются клиенты

35:29

Наташа Ганецкая

Контент-маркетинг в В2В продажах

1:29:53

Обсудить проект

Регина Дайнова
руководитель направления по работе с отделами продаж и сопровождения
sales@it-agency.ru
+7 495 646-61-37
Ответим в течение двух часов
Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку личных данных
Заявка отправлена
Ваша заявка принята!
В ближайшее время наши менеджеры свяжутся с вам для уточнения условий

Продолжая пользоваться сайтом, вы принимаете соглашение о передаче данных.