Проводим комплексный аудит отдела продаж

Увеличиваем эффективность отдела продаж и прибыль бизнеса

Наше агентство в цифрах

20
лет работы
270+
клиентов
147
специалистов

Услуги и цены

Тестовый месяц

Для чего и для кого

Для тех, кто планирует заказать аудит отдела продаж и хочет понять, как будет строиться работа.

Процесс

За месяц протестируем выборочно зоны вашего отдела продаж:

  • составим детальный план работ на месяц;
  • проведём аудит звонков и создадим полноценную систему оценки менеджеров отдела продаж;
  • проанализируем скрипты и обучающие материалы;
  • проверим показатели нагрузки из АТС;
  • проведём четыре совместные онлайн-встречи и обсудим промежуточные результаты.

Этот вариант сотрудничества подходит, если важно понять, насколько такой формат аудита отдела продаж подходит вашему бизнесу для достижения общей цели — увеличения конверсии из звонка в сделку.

Для тестового аудита нам потребуются:

  • доступы к АТС, CRM, текущей отчётности и рабочим материалам менеджеров;
  • время руководителя отдела продаж.

Результат аудита

У вас появятся инструменты контроля качества работы менеджеров отдела продаж и план оптимизации отдела.

Срок: 4 недели.

Стоимость: 150 000 ₽

Аудит звонков

Для чего

Аудит звонков показывает потенциал отдела продаж: насколько хорошо менеджеры обрабатывают звонки, какие зоны нужно улучшить каждому сотруднику, чтобы продавать больше.

Процесс

С помощью аудита звонков выявим сильные и слабые зоны менеджеров отдела продаж:

  • прослушаем 10 разговоров менеджеров;
  • составим базовую таблицу оценки в Google Docs;
  • проведём анализ звонков по нашей системе;
  • напишем подробный комментарий к каждому разговору;
  • составим итоговую таблицу с результатами аудита;
  • выявим слабые зоны и точки роста;
  • обсудим результаты и дальнейшие действия, ответим на ваши вопросы.

Результат аудита

Готовая таблица оценки работы менеджеров и список того, что нужно сделать, чтобы улучшить работу менеджеров с клиентами и увеличить продажи. На онлайн-встрече вы обсудите вопросы с ведущим специалистом.

Для аудита звонков нам потребуются доступы к записям десяти разговоров менеджеров и время руководителя отдела продаж.

Срок: от 2 недель.

Стоимость: 30 000 ₽

Комплексный аудит

Для чего

Комплексный аудит отдела продаж помогает найти слабые места в отделе и получить план действий по улучшению показателей продаж.

Процесс

Выделяем точки роста и оптимизации, готовим стратегию и план развития на 6–9 месяцев по всем зонам отдела продаж, таким как:

  • отчётность;
  • бизнес-процессы;
  • скрипты, шаблоны, регламенты;
  • системы мотивации;
  • системы обучения;
  • качество обработки звонков менеджеров;
  • инфраструктура.

Для комплексного аудит отдела продаж нам потребуются:

  • доступы к АТС, CRM, текущей отчётности и рабочим материалам менеджеров;
  • время руководителя отдела продаж.

Стратегию и план развития после проведения аудита можно реализовать самостоятельно или с нашей помощью.

Результат комплексного аудита

Готовая стратегия и план развития отдела на 6–9 месяцев по всем зонам отдела продаж.

Срок: от 4 недель.

Стоимость: от 200 000 ₽

Контроль качества

Для чего и для кого

Для компании, которая продаёт по телефону, с количеством менеджеров от трёх человек.

Процесс

В рамках услуги:

  • проанализируем продукт и конкурентные преимущества;
  • составим таблицу оценки звонков и регламент/правила оценки;
  • организуем регулярное прослушивание звонков каждого менеджера с подробными комментариями;
  • разработаем отчёт-дашборд, в котором будем отслеживать динамику показателей отдела и каждого менеджера;
  • со второго месяца будем еженедельно предоставлять темы для обучения менеджеров с примерами звонков. С помощью материалов вы самостоятельно сможете проводить обучение менеджеров;
  • будем проводить еженедельные планерки с обсуждением результатов и дальнейшего плана работ.

Для работы нам потребуются доступы к записям звонков в АТС или CRM либо выгрузка записей, время руководителя отдела продаж.

Результат

Разработанная система контроля качества работы менеджеров отдела продаж и дашборд в Power BI — инструмент для принятия управленческих решений для вашего бизнеса.

У вас останутся материалы для обучения менеджеров логике продаж, работе с лояльностью клиентов и допродажам.

Срок: от 3 месяцев.

Стоимость: от 120 000 ₽

Подробное описание услуги и калькулятор стоимости

Комплексная работа с отделом продаж

Для чего

Комплексная работа позволяет решить проблемы во всех зонах отдела продаж и в короткие сроки.

Процесс

В комплекс входят следующие услуги по работе с отделом продаж:

  • контроль качества;
  • помощь в обучении менеджеров продаж;
  • отчёт о нагрузке АТС;
  • контроль скорости реакции на пропущенные звонки;
  • отчёт об эффективности менеджеров;
  • написание скриптов;
  • составление книги продаж;
  • работа с мотивацией сотрудников.

Кроме базового пакета услуг, можем обсудить дополнительные задачи с учётом вашего бизнеса и конкретной ситуации.

Результат

Увеличение продаж. Понятная система контроля за работой отдела продаж, на основе которой можно принимать управленческие решения.

Срок: рассчитывается индивидуально.

Стоимость: по запросу.

Отчёт по показателям из АТС

Для чего

Оценка показателей из АТС показывает, как долго клиенты ждут на линии, сколько звонков пропускают менеджеры и как быстро они перезванивают.

Процесс

Мы строим отчёт на основе выгрузки из АТС и определяем:

  • превышение уровня пропущенных;
  • неравномерное распределение нагрузки;
  • перегруз линии в пиковые часы;
  • оптимальное количество операторов.

Разрабатываем дашборд в Power BI для контроля ключевых показателей.

Еженедельно обновляем отчёт и проводим онлайн-встречи по показателям.

Для работы нам потребуется доступ к АТС и время руководителя отдела продаж.

Результат

Увеличение продаж. Понятная система контроля за работой отдела продаж, на основе которой принимаются управленческие решения.

Срок: рассчитывается индивидуально.

Стоимость: по запросу.

Отчёт по продажам

Для чего

Отчёт по продажам позволяет измерить конверсии по каждому менеджеру. Подойдёт тем, кто хочет определить, на каком этапе воронки продаж происходят потери и почему.

Процесс

Мы строим отчёт на основе выгрузки из CRM и выводим в него:

  • длительность сделки;
  • средний срок сделки на каждом этапе;
  • конверсию по промежуточным этапам;
  • доход от каждого менеджера;
  • средний чек;
  • выполнение плана и расчёт премий.

Разрабатываем дашборд в Power BI для контроля ключевых показателей.

Еженедельно обновляем отчёт и проводим онлайн-встречи по показателям.

Для работы нам потребуется доступ к CRM и время руководителя отдела продаж.

Результат

У вас появится инструмент для контроля эффективности менеджеров по продажам. С его помощью можно принимать управленческие решения и корректировать мотивацию менеджеров с учётом конверсии из заявки в продажу.

Срок: от 4 недель.

Стоимость: от 100 000 ₽ за первый месяц, далее поддержка от 25 000 ₽ в месяц.

Кейсы

Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

hse.ru

Сотрудничаем 2 года и 11 месяцев


Muzlab

Стриминговый аудиосервис для бизнеса

Сотрудничаем 4 года и 10 месяцев


Онлайн-банк для среднего и малого бизнеса

delo.ru

Сотрудничаем 4 года и 11 месяцев


Продажа металлопроката

u-stal.ru

+42 % конверсии звонков

Сотрудничаем 15 лет и 7 месяцев


RealtyCalendar

Система управления объявлениями

Сотрудничали 1 месяц


Университет интернет-профессий

netology.ru

Прошянский коньячный завод

Сотрудничали 1 год и 1 месяц


IBS

Развитие IT-ресурсов организаций

Сотрудничали 7 месяцев


Взаимно

Займы под залог транспорта

Сотрудничали 1 год и 4 месяца


Joymoney

Инвестиции

Сотрудничали 7 месяцев


Столичная Сберегательная Компания

Инвестиции

Сотрудничали 8 месяцев


UIS

Телефония для бизнеса

Сотрудничали 6 месяцев


Система автоматизации маркетинга

mindbox.ru

Сотрудничали 2 месяца


Строительство и продажа квартир

Сотрудничали 1 год и 3 месяца


IQ Consultancy

Обучение за рубежом

Сотрудничали 1 год и 3 месяца


Агентство интернет-маркетинга

ingate.ru

Сотрудничали 2 года и 3 месяца


Кредит 911

Инвестиции

Сотрудничали 2 года и 5 месяцев


Ikra.Black

Интернет-магазин икры

+23 % качества работы отдела продаж

Сотрудничали 1 год и 7 месяцев


Ай Ти Инвест

Инвестиционная компания

+30 % регистрируемых заявок отделом продаж

+10 % количество открытых счетов отделом продаж

Скорость реакции отдела продаж на заявку: 1 день → 20 минут

Сотрудничали 2 года и 7 месяцев


Городская Сберкасса

Инвестиции · Тендерные займы · Займы под залог недвижимости

Сотрудничали 3 года и 9 месяцев


Институт дистанционного обучения

unic.edu.ru

Сотрудничали 1 год и 9 месяцев


В декабре SEO-специалисты IT-Agency вывели сайт из под фильтра. При этом жизненно важный для бизнеса трафик из поисковой системы Гугл „не просел“, чего боялись из-за массового снятия ссылок.

Александр Врубель

Директор отделения дистанционного обучения в УНИК

T8

Инвестиционно-издательский холдинг

+66 % качества работы менеджеров в отделе сопровождения

+15 % качества работы менеджеров в отделе продаж

Сотрудничали 1 год


Наркологическая клиника доктора Воробьёва


Сеть клиник лечения позвоночника

mz-clinic.ru

-28 % пропущенных звонков

Сотрудничали 3 года и 6 месяцев


Аренда и продажа офисов

amo.ru

Сотрудничали 6 лет и 11 месяцев


Аренда и продажа офисов

ilm.ru

+71 % конверсия из звонков в договоры аренды

Сотрудничали 6 лет и 11 месяцев


Автоломбард


Smart-Soft

Технологии защиты корпоративных данных от атак, вирусов и хищения


Отзывы 18

Наталья Максимова

операционный директор NewBeautyBox

Мы решили заранее подготовиться к потоку клиентов, но поскольку раньше не создавали отдел поддержки, обратились за помощью в IT-Agency. Нашей целью было выстроить процесс, который в любой момент даёт ответы на вопросы: где мы находимся, какие участки проседают и куда хотим прийти. Считаю, что мы достигли цели: у нас появилась система, которая стала управляемой. Сейчас в отделе семь сотрудников, которые работают удалённо, но по желанию могут делать это из офиса. Мы продолжаем найм.

Анна-Богдана Щурко

Head of Growth, управляющий партнёр NewBeautyBox

IT-Agency взяли в работу два параллельных проекта — построение отчётности и найм. Общими усилиями нам удалось перестроить прежнюю систему, которая давала непредсказуемый результат. Построив отчётность по продажам в Power BI, ребята из IT-Agency помогли нам сделать прозрачной работу отдела после его масштабирования. Кроме того, они внедрили amoCRM и помогли организовать регулярные личные и общие планёрки.

Александр Вршикян

руководитель коммерческого блока в Ticketscloud

То, что сделали IT-Agency, — это круто. Мы используем каждый отчёт, исходя из конкретной задачи: для меня полезен отчёт по партнёрам, план-факт за месяц и бонусы менеджерам

Наталия Горелик

Директор по развитию в ПИК-Ремонт

После внедрения системы в нашей команде изменился состав менеджеров. Первое время им не нравилось, что их кто-то прослушивает. Негатив пропал, когда они увидели, что их показатели растут благодаря прослушке и обучению на своих же ошибках. А с самыми нелояльными сотрудниками мы попрощались, и это очень хорошо.

Ещё мы наняли нового руководителя продаж, потому что предыдущий не справлялся. Множество факторов указывало на то, что у него не получается, среди них была и система контроля качества звонков.

Система помогает нам с наймом. Вместо того, чтобы делать выводы умозрительно, я смотрю на результаты прослушки первого звонка. Если новичок набирает 50-60 % по таблице эффективности менеджера, мы его берём. Если не набирает, не берём. Менеджеры с такими стартовыми показателями нам точно не подойдут, мы это проверили опытным путём.

Татьяна Шапарь

Коммерческий директор в сети клиник ЦМРТ

В результате наш отдел стал самостоятельным и эффективным. Если сравнивать с тем, что было в начале, то запись из звонка в приём и средний чек выросли в 2,5—3,5 раза.

Сейчас IT-Agency помогает нам с отчётностью и её интерпретацией. Такой отчётности нет ни у кого: мы были на конференции, на которой показывали, как мы оцениваем своих операторов, какие метрики используем и нас не хотели отпускать со сцены. Была огромная очередь из вопросов: а как вы достигли этого, а как вы пришли к этому. Без IT-Agency мы бы не смогли такого добиться.

Екатерина Максимович

Референт генерального директора московского представительства Прошянского коньячного завода

После внедрения системы контроля звонков мы занялись обучением. IT-Agency разработали обучающий курс для отдела продаж, который учитывал все наши слабые зоны. Результатом обучения стали новые скрипты на все случаи: для B2B-клиентов, для B2C-клиентов, для новых, для постоянных и т.д. Сейчас менеджеры используют их как настольную шпаргалку на случай, если что-то забудут.

Владислав Брюханов

Рководитель отдела продаж в Muzlab

Мне понравилось, как команда IT-Agency ответственно подходит к работе и берёт на себя ответственность за отчётность на проекте. Наташа Молина, ведущая проекта, созванивалась со мной каждую неделю, чтобы обсудить статусы задач. Благодаря этим созвонам у нас получалось корректировать работу на проекте прямо в моменте: отсекать ненужные задачи и брать в работу только то, что принесёт проекту пользу.

Илья Формальский

Генеральный директор в RealtyCalendar

В результате работы с Варварой Петровой у нас появилась таблица оценки звонков, которая помогает находить сильные и слабые стороны в работе наших менеджеров по продажам. Ежемесячно мы прослушиваем звонки и оцениваем их по ряду критериев, которые важны именно для нашего бизнеса. Так у нас постоянно есть объективная оценка разговоров.

Екатерина Лазарева

Ведущий специалист по развитию партнёрской сети в Smart-Soft

Аудит отдела продаж полностью оправдал наши ожидания, а самым ценным для нас оказался взгляд со стороны. Конечно, некоторые замечания были предугаданы, но благодаря IT-Agency мы посмотрели на них под другим углом. Кроме этого, мы увидели слабые зоны отдела продаж, о которых раньше не подозревали. Полученные знания и идеи мы уже передали руководителю отдела продаж и скорректировали скрипт общения менеджеров отдела продаж с заказчиками.

Тимм Шраго

Руководитель отдела интернет-маркетинга

По рекомендациям агентства мы внедрили регулярный аудит звонков и их разбор с операторами, доработали скрипты и сценарии работы с клиентом, усовершенствовали мотивацию сотрудников. Также стали контролировать загрузку операторов, долю упущенных звонков и уровень обслуживания.

Яна Старцева

Руководитель отдела продаж компании

Персональный тренинг руководителя помог мне понять, что представляет из себя колл-центр сейчас и разработать детальную стратегию в ближайшие несколько месяцев. Спасибо IT-Agency за проделанную работу.

Данилин Антон

Коммерческий директор

В условиях работы в режиме многозадачности, не всегда есть ресурсы, чтобы вести постоянный контроль каждого менеджера. С помощью IT- Agency мы смогли выявить все проблемные места по каждому сотруднику и нацелили обучение именно на эти точки. В итоге за 2 месяца общий уровень работы отдела вырос на 20 %.

Борис Макаренков

Исполнительный директор в t8group.ru

IT-Agency разработали для нас скрипты и запустили процесс регулярной оценки звонков с обучением менеджеров и разбором после получения отчётов. Сформировали базу знаний с материалами и провели аттестацию сотрудников, изменению подверглась и система мотивации отдела. Каждую неделю мы видели результат работы, получали отчёты с результатами менеджеров, всегда были в курсе того, как идут дела на проекте.

Александра Медведева

Генеральный директор

Регулярный контроль качества общения менеджеров выявил слабых сотрудников. Мы перераспределили нагрузку и без увеличения штата добились роста объёма продаж. Введение регулярного мониторинга телефонной статистики помогло скорректировать график и не терять звонки.

Иван Ивалиев

Генеральный директор в ILM

Решение о работе с отделом продаж было принято в связи с увеличением нагрузки на брокеров, нужно было расширять штат. Предстояло нанять и обучить новых сотрудников, вовлечь в процесс „стареньких“ для улучшения техники продаж. В результате было нанято 5 новых брокеров. Сотрудники IT-agency провели тренинги и базовое обучение.

Максим Голубев

Руководитель отдела продаж в Ikra.Black

IT-Agency помогли с этим процессом: наняли и обучили сотрудников, выстроили систему контроля. Каждую неделю предоставляли отчёты по работе и я мог наблюдать за улучшением показателей качества и не вмешиваться в сам процесс.

Александра Медведева

Генеральный директор в Мастерской Здоровья

IT-Agency провели полный аудит не только нашего отдела продаж, но и конкурентов. До работы с IT-Agency на исправление ошибок уходило много времени и денег — приходилось долго искать тренинги, которые помогали только на время. IT-Agency помогли обучить сотрудников и вырастить из них руководителей групп менеджеров. Теперь у нас есть система обучения, она воспроизводится сама. Руководители среднего звена курируют остальных сотрудников: регулярно проводят разборы ошибок с менеджерами и следят за выполнением показателей.

Ирина Шерстнова

Руководитель направления по региону Санкт-Петербург, служба операционного маркетинга, группа оценки качества

Я бы порекомендовала агентство компаниям, которым требуется качественная аналитика и консультирование по процессу ведения диалогов с клиентами, анализ не только количественных показателей. И компаниям, которым нужна оперативная и качественная оценка работы сотрудников для их обучения и расчёта мотивации.

Команда

Регина Дайнова

руководитель направления по работе с отделами продаж

Наталия Усольцева

старший специалист по работе с отделами продаж

Игорь Гаврилов

специалист по работе с отделами продаж

Мария Матвиенко

специалист по работе с отделами продаж

Екатерина Степаненко

специалист по работе с отделами продаж

Екатерина Бессонова

специалист по работе с отделами продаж

Екатерина Оникиенко

специалист по работе с отделами продаж

Данил Николаев

специалист по работе с отделами продаж

Выступления

Кирилл Столяров на Digital Будни

Как найти, где теряются клиенты

35:29

Наташа Ганецкая

Контент-маркетинг в В2В продажах

1:29:53

Обсудить проект

Познакомимся с вашей компанией до первого звонка
Перезвоним в течение рабочего дня
Регина Дайнова
Отправляя, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Мы получили
ваше письмо
Отвечаем в течение рабочего дня, если это не пятница.
Регина Дайнова

Продолжая пользоваться сайтом, вы принимаете соглашение о передаче данных.