Повышаем эффективность отделов продаж

Наша цель — повысить эффективность и увеличить прибыль вашего отдела продаж

Услуги и цены

Тестовый месяц

Для чего и для кого

Для тех, кто раздумывает над заказом услуги комплекса и хочет понять, в каком формате будет проводиться работа.

Процесс

За месяц протестируем выборочно зоны вашего отдела продаж:

  • составим детальный план работ на месяц;
  • проведем аудит звонков с созданием полноценной системы оценки менеджеров отдела продаж;
  • проанализируем скрипты и обучающие материалы;
  • проверим показатели нагрузки из АТС;
  • проведем 4 совместные скайп-встречи с обсуждением промежуточных результатов.

Вы протестируете наши услуги, поймете, насколько такой формат работы подходит вам для достижения общей цели — увеличения конверсии из звонка в сделку.

Для работы нам потребуются доступы к АТС, CRM, текущая отчётность, рабочие материалы менеджеров и время руководителя отдела продаж.

Результат

Инструменты контроля качества работы менеджеров отдела продаж и план дальнейших работ по оптимизации процессов в отделе.

Срок: 4 недели.

Стоимость: 150 000 ₽

Аудит звонков

Для чего и для кого

Для тех, кто хочет понять потенциал отдела продаж: насколько хорошо менеджеры обрабатывают звонки, какие зоны нужно улучшить каждому менеджеру, чтобы продавать больше.

Процесс

С помощью аудита звонков выявим сильные и слабые зоны менеджеров отдела продаж:

  • прослушаем 10 разговоров менеджеров,
  • составим базовую таблицу оценки в Google docs;
  • оценим звонки по нашей системе;
  • напишем подробный комментарий к каждому разговору;
  • составим итоговую таблицу с результатами аудита;
  • выявим слабые зоны и точки роста;
  • обсудим результаты и дальнейшие действия в скайпе. У вас будет возможность задать вопросы.

Результат

Готовая таблица оценки работы менеджеров и список действий, которые нужно провести для улучшения работы менеджеров с клиентами и увеличения продаж. На скайп-встрече вы обсудите вопросы с ведущим специалистом.

Для работы нам потребуются доступы к записям десяти разговоров менеджеров и время руководителя отдела продаж.

Срок: от 2 недель.

Стоимость: 30 000 ₽

Комплексный аудит

Для чего и для кого

Для тех, кто хочет найти слабые места в отделе продаж и получить план действий по улучшению показателей продаж.

Процесс

Выделяем точки роста и оптимизации, готовим стратегию и план развития на 6–9 месяцев по всем зонам отдела продаж:

  • отчётность;
  • бизнес-процессы;
  • скрипты, шаблоны, регламенты;
  • системы мотивации;
  • системы обучения;
  • качество обработки звонков менеджеров;
  • инфраструктура.

Для работы нам потребуются доступы к АТС, CRM, текущая отчётность, рабочие материалы менеджеров и время руководителя отдела продаж.

Стратегию и план развития можно реализовать самостоятельно или с помощью IT-Agency.

Результат

Готовая стратегия и план развития отдела на 6-9 месяцев по всем зонам.

Срок: от 4 недель.

Стоимость: от 200 000 ₽

Контроль качества

Для чего и для кого

Для компании, которая продает по телефону, с количеством менеджеров от 3 человек.

Процесс

В рамках услуги:

  • проанализируем продукт и конкурентные преимущества.
  • составим таблицу оценки звонков и регламент/правила оценки.
  • организуем регулярное прослушивание звонков каждого менеджера с подробными комментариями.
  • разработаем отчёт-дешборд, в котором будем отслеживать динамику показателей отдела и каждого менеджера
  • со второго месяца будем еженедельно предоставлять темы для обучения менеджеров с примерами звонков. С помощью материалов вы самостоятельно сможете проводить обучение менеджеров
  • будем проводить еженедельные планерки с обсуждением результатов и дальнейшим планом работ.

Для работы нам потребуются доступы к записям звонков в АТС или CRM, либо выгрузка записей, время руководителя отдела продаж.

Результат

Разработанная система контроля качества работы менеджеров отдела продаж и дешборд в Power BI — инструмент для принятия управленческих решений.

С помощью наших материалов вы обучите менеджеров логике продаж, увеличите лояльность клиентов и допродажи.

Срок: от 3 месяцев.

Стоимость: от 120 000 ₽

Подробное описание услуги и калькулятор стоимости

Комплексная работа с отделом продаж

Для чего и для кого

Для стремящихся решить проблемы в отделе продаж комплексно в короткие сроки.

Процесс

В комплекс входят услуги по работе с отделом продаж, представленные ниже, можем обсуждать дополнительные задачи под вашу ситуацию. Список услуг:

  • контроль качества;
  • помощь в обучении менеджеров продаж;
  • отчёт о нагрузке АТС;
  • контроль скорости реакции на пропущенные звонки;
  • отчёт об эффективности менеджеров;
  • написание скриптов;
  • составление книги продаж;
  • работа с мотивацией сотрудников.

Результат

Увеличение продаж. Понятная система контроля за работой отдела продаж, на основе которой принимаются управленческие решения.

Срок: рассчитывается индивидуально.

Стоимость: по запросу.

Отчёт по показателям из АТС

Для чего и для кого

Для компаний, которые не знают, какое количество звонков пропускают менеджеры, как долго ждут клиенты на линии, как быстро менеджеры перезванивают клиентам.

Процесс

Отчёт строится на основе выгрузки из АТС. Выявляем:

  • превышение уровня пропущенных;
  • неравномерное распределение нагрузки;
  • перегруз линии в пиковые часы — оптимальное количество операторов.

Разработаем дешборд в Power BI для контроля ключевых показателей.

Еженедельно обновляем отчет и проводим скайп-встречи по показателям.

Для работы нам потребуется доступ к АТС и время руководителя отдела продаж.

Результат

Инструмент контроля звонков в компанию и нагрузки на менеджеров для принятия управленческих решений.

Срок: от 4 недель.

Стоимость: от 70 000 ₽ за первый месяц, от 25 000 ₽ в месяц для последующей поддержки.

Отчёт по продажам

Для чего и для кого

Для измерения конверсии по каждому менеджеру. Для тех, кто хочет определить, на каком этапе происходят потери и почему.

Процесс

Отчёт строится на основе выгрузки из CRM. Показатели выводимые в отчёт:

  • длительность сделки;
  • средний срок сделки на каждом этапе;
  • конверсия по промежуточным этапам;
  • доход от каждого менеджера;
  • средний чек;
  • выполнение плана и расчёт премий.

Разработаем дешборд в Power BI для контроля ключевых показателей.

Еженедельно обновляем отчет и проводим скайп-встречи по показателям.

Для работы нам потребуется доступ к CRM и время руководителя отдела продаж.

Результат

Инструмент контроля эффективности продаж менеджеров. Возможность принятия управленческих решений на основании дешборда и корректировки мотивации менеджеров с учётом конверсии из заявки в продажу.

Срок: от 4 недель.

Стоимость: от 100 000 ₽ за первый месяц, от 25 тыс. руб в месяц для последующей поддержки.

Проекты и результаты

Ticketscloud

Сервис для организаторов мероприятий


Muzlab

Стриминговый аудиосервис для бизнеса


Продажа металлопроката

+42 % конверсии звонков

Сотрудничаем 12 лет и 4 месяца


IBS

Развитие IT-ресурсов организаций


Взаимно

Займы под залог транспорта


Joymoney

Инвестиции


UIS

Телефония для бизнеса


Mindbox

Система автоматизации маркетинга


Строительство и продажа квартир


Агентство интернет-маркетинга

Сотрудничали 2 года и 3 месяца


Кредит 911

Инвестиции

Сотрудничали 2 года и 5 месяцев


Ай Ти Инвест

Инвестиционная компания

+30 % регистрируемых заявок отделом продаж

+10 % количество открытых счетов отделом продаж

Скорость реакции отдела продаж на заявку: 1 день → 20 минут

Сотрудничали 2 года и 7 месяцев


Инвестиции · Тендерные займы · Займы под залог недвижимости

Сотрудничали 3 года и 9 месяцев


Институт дистанционного обучения


В декабре SEO-специалисты IT-Agency вывели сайт из под фильтра. При этом жизненно важный для бизнеса трафик из поисковой системы Гугл „не просел“, чего боялись из-за массового снятия ссылок.

Александр Врубель

Директор отделения дистанционного обучения в УНИК

T8

Инвестиционно-издательский холдинг

+66 % качества работы менеджеров в отделе сопровождения

+15 % качества работы менеджеров в отделе продаж


Наркологическая клиника доктора Воробьёва


Сеть клиник лечения позвоночника

-28 % пропущенных звонков

Сотрудничали 3 года и 6 месяцев


Аренда и продажа офисов

Сотрудничали 6 лет и 11 месяцев


Аренда и продажа офисов

+71 % конверсия из звонков в договоры аренды

Сотрудничали 6 лет и 11 месяцев


Smart-Soft

Технологии защиты корпоративных данных от атак, вирусов и хищения


Кейсы

Кейс ILM:
увеличили конверсию из звонков в договоры аренды на 71 %

Кейс T8:
+66 % качества работы менеджеров в отделе сопровождения

Кейс Ай Ти Инвеста:
+30 % регистрируемых заявок отделом продаж

Кейс ЦМРТ:
+20 % качества работы отдела продаж

Кейс наркологической клиники доктора Воробьёва:
+34 % конверсия звонков в отделе продаж в пациентов

Кейс Мастерской Здоровья:
-28 % пропущенных звонков

Кейс Аквафора:
+40 % качества работы менеджеров

Кейс Ikra.Black:
+23 % качества работы отдела продаж

Кейс ЮниСтальПром:
увеличили конверсию из звонков в оплаченные счета на 42 %

Отзывы 20

Татьяна Дмитриева

Руководитель отдела цифрового маркетинга компании «Черкизово»

В 2018 году мы сделали масштабный редизайн бренд-сайта, после чего поисковый трафик начал падать. Так мы вылетели из ТОП — 10 по брендовому спросу. Когда мы обращались в агентство, нам было важно найти не подрядчиков на отдельные блоки работ, а партнёров, которые, как и мы, будут заинтересованы в комплексном решении проблемы. Мы оценили, что оптимизаторы из IT-Agency вместе с нами задумались над ролью сайта в общей стратегии развития компании: мы составили и реализовали план действий по возвращению сайта «Петелинка» на свои лидерские позиции в поиске. Сейчас IT-Agency занимаются продвижением и поддержкой всех трех наших проектов: «Петелинка», «Пава-Пава» и «Куриное Царство».

Наталия Горелик

Директор по развитию в ПИК-Ремонт

После внедрения системы в нашей команде изменился состав менеджеров. Первое время им не нравилось, что их кто-то прослушивает. Негатив пропал, когда они увидели, что их показатели растут благодаря прослушке и обучению на своих же ошибках. А с самыми нелояльными сотрудниками мы попрощались, и это очень хорошо.

Ещё мы наняли нового руководителя продаж, потому что предыдущий не справлялся. Множество факторов указывало на то, что у него не получается, среди них была и система контроля качества звонков.

Система помогает нам с наймом. Вместо того, чтобы делать выводы умозрительно, я смотрю на результаты прослушки первого звонка. Если новичок набирает 50-60 % по таблице эффективности менеджера, мы его берём. Если не набирает, не берём. Менеджеры с такими стартовыми показателями нам точно не подойдут, мы это проверили опытным путём.

Татьяна Шапарь

Коммерческий директор в сети клиник ЦМРТ

В результате наш отдел стал самостоятельным и эффективным. Если сравнивать с тем, что было в начале, то запись из звонка в приём и средний чек выросли в 2,5—3,5 раза.

Сейчас IT-Agency помогает нам с отчётностью и её интерпретацией. Такой отчётности нет ни у кого: мы были на конференции, на которой показывали, как мы оцениваем своих операторов, какие метрики используем и нас не хотели отпускать со сцены. Была огромная очередь из вопросов: а как вы достигли этого, а как вы пришли к этому. Без IT-Agency мы бы не смогли такого добиться.

Екатерина Максимович

Референт генерального директора московского представительства Прошянского коньячного завода

После внедрения системы контроля звонков мы занялись обучением. IT-Agency разработали обучающий курс для отдела продаж, который учитывал все наши слабые зоны. Результатом обучения стали новые скрипты на все случаи: для B2B-клиентов, для B2C-клиентов, для новых, для постоянных и т.д. Сейчас менеджеры используют их как настольную шпаргалку на случай, если что-то забудут.

Владислав Брюханов

Рководитель отдела продаж в Muzlab

Мне понравилось, как команда IT-Agency ответственно подходит к работе и берёт на себя ответственность за отчётность на проекте. Наташа Молина, ведущая проекта, созванивалась со мной каждую неделю, чтобы обсудить статусы задач. Благодаря этим созвонам у нас получалось корректировать работу на проекте прямо в моменте: отсекать ненужные задачи и брать в работу только то, что принесёт проекту пользу.

Илья Формальский

Генеральный директор в RealtyCalendar

В результате работы с Варварой Петровой у нас появилась таблица оценки звонков, которая помогает находить сильные и слабые стороны в работе наших менеджеров по продажам. Ежемесячно мы прослушиваем звонки и оцениваем их по ряду критериев, которые важны именно для нашего бизнеса. Так у нас постоянно есть объективная оценка разговоров.

Екатерина Лазарева

Ведущий специалист по развитию партнёрской сети в Smart-Soft

Аудит отдела продаж полностью оправдал наши ожидания, а самым ценным для нас оказался взгляд со стороны. Конечно, некоторые замечания были предугаданы, но благодаря IT-Agency мы посмотрели на них под другим углом. Кроме этого, мы увидели слабые зоны отдела продаж, о которых раньше не подозревали. Полученные знания и идеи мы уже передали руководителю отдела продаж и скорректировали скрипт общения менеджеров отдела продаж с заказчиками.

Борис Макаренков

Исполнительный директор в t8group.ru

IT-Agency разработали для нас скрипты и запустили процесс регулярной оценки звонков с обучением менеджеров и разбором после получения отчётов. Сформировали базу знаний с материалами и провели аттестацию сотрудников, изменению подверглась и система мотивации отдела. Каждую неделю мы видели результат работы, получали отчёты с результатами менеджеров, всегда были в курсе того, как идут дела на проекте.

Иван Ивалиев

Генеральный директор в ILM

Решение о работе с отделом продаж было принято в связи с увеличением нагрузки на брокеров, нужно было расширять штат. Предстояло нанять и обучить новых сотрудников, вовлечь в процесс „стареньких“ для улучшения техники продаж. В результате было нанято 5 новых брокеров. Сотрудники IT-agency провели тренинги и базовое обучение.

Выступления

Кирилл Столяров на Digital Будни

Как найти, где теряются клиенты

35:29

Команда

Варвара Петрова

Руководитель направления по работе с отделами продаж

Регина Дайнова

Старший специалист по работе с отделами продаж

Ксения Рябова

Специалист по работе с отделами продаж

Наталия Богатова

Специалист по работе с отделами продаж

Вероника Ахметшина

Специалист по работе с отделами продаж

Арина Паутова

Специалист по работе с отделами продаж

Обсудить проект

Познакомимся с вашей компанией до первого звонка
Перезвоню в течение рабочего дня.
Варвара Петрова
Руководитель направления по работе с отделами продаж
Отправляя, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Мы получили
ваше письмо
Отвечаем в течение рабочего дня, если это не пятница.
Варвара Петрова
Руководитель направления по работе с отделами продаж

Продолжая пользоваться сайтом, вы принимаете соглашение о передаче данных.