Повышаем эффективность отделов продаж

Для чего и для кого

Для тех, кто раздумывает над заказом услуги комплекса и хочет понять, в каком формате будет проводиться работа.

Процесс

За месяц протестируем выборочно зоны вашего отдела продаж:

• составим детальный план работ на месяц;
• проведем аудит звонков с созданием полноценной системы оценки менеджеров отдела продаж;
• проанализируем скрипты и обучающие материалы;
• проверим показатели нагрузки из АТС;
• проведем 4 совместные скайп-встречи с обсуждением промежуточных результатов.

Вы протестируете наши услуги, поймете, насколько такой формат работы подходит вам для достижения общей цели — увеличения конверсии из звонка в сделку.

Для работы нам потребуются доступы к АТС, CRM, текущая отчётность, рабочие материалы менеджеров и время руководителя отдела продаж.

Результат

Инструменты контроля качества работы менеджеров отдела продаж и план дальнейших работ по оптимизации процессов в отделе.

Срок: 4 недели.

Стоимость: 150 000 ₽

Для чего и для кого

Для тех, кто хочет понять потенциал отдела продаж: насколько хорошо менеджеры обрабатывают звонки, какие зоны нужно улучшить каждому менеджеру, чтобы продавать больше.

Процесс

С помощью аудита звонков выявим сильные и слабые зоны менеджеров отдела продаж:

• прослушаем 10 разговоров менеджеров,
• составим базовую таблицу оценки в Google docs;
• оценим звонки по нашей системе;
• напишем подробный комментарий к каждому разговору;
• составим итоговую таблицу с результатами аудита;
• выявим слабые зоны и точки роста;
• обсудим результаты и дальнейшие действия в скайпе. У вас будет возможность задать вопросы.

Результат

Готовая таблица оценки работы менеджеров и список действий, которые нужно провести для улучшения работы менеджеров с клиентами и увеличения продаж. На скайп-встрече вы обсудите вопросы с ведущим специалистом.

Для работы нам потребуются доступы к записям десяти разговоров менеджеров и время руководителя отдела продаж.

Срок: от 2 недель.

Стоимость: 30 000 ₽

Для чего и для кого

Для тех, кто хочет найти слабые места в отделе продаж и получить план действий по улучшению показателей продаж.

Процесс

Выделяем точки роста и оптимизации, готовим стратегию и план развития на 6–9 месяцев по всем зонам отдела продаж:

• отчётность;
• бизнес-процессы;
• скрипты, шаблоны, регламенты;
• системы мотивации;
• системы обучения;
• качество обработки звонков менеджеров;
• инфраструктура.

Для работы нам потребуются доступы к АТС, CRM, текущая отчётность, рабочие материалы менеджеров и время руководителя отдела продаж.

Стратегию и план развития можно реализовать самостоятельно или с помощью IT-Agency.

Результат

Готовая стратегия и план развития отдела на 6-9 месяцев по всем зонам.

Срок: от 4 недель.

Стоимость: от 200 000 ₽

Для чего и для кого

Для компании, которая продает по телефону, с количеством менеджеров от 3 человек.

Процесс

В рамках услуги:

• проанализируем продукт и конкурентные преимущества.
• составим таблицу оценки звонков и регламент/правила оценки.
• организуем регулярное прослушивание звонков каждого менеджера с подробными комментариями.
• разработаем отчёт-дешборд, в котором будем отслеживать динамику показателей отдела и каждого менеджера
• со второго месяца будем еженедельно предоставлять темы для обучения менеджеров с примерами звонков. С помощью материалов вы самостоятельно сможете проводить обучение менеджеров
• будем проводить еженедельные планерки с обсуждением результатов и дальнейшим планом работ.

Для работы нам потребуются доступы к записям звонков в АТС или CRM, либо выгрузка записей, время руководителя отдела продаж.

Результат

Разработанная система контроля качества работы менеджеров отдела продаж и дешборд в Power BI — инструмент для принятия управленческих решений.

С помощью наших материалов вы обучите менеджеров логике продаж, увеличите лояльность клиентов и допродажи.

Срок: от 3 месяцев.

Стоимость: от 120 000 ₽

Подробное описание услуги и калькулятор стоимости

Для чего и для кого

Для стремящихся решить проблемы в отделе продаж комплексно в короткие сроки.

Процесс

В комплекс входят услуги по работе с отделом продаж, представленные ниже, можем обсуждать дополнительные задачи под вашу ситуацию. Список услуг:

• контроль качества;
• помощь в обучении менеджеров продаж;
• отчёт о нагрузке АТС;
• контроль скорости реакции на пропущенные звонки;
• отчёт об эффективности менеджеров;
• написание скриптов;
• составление книги продаж;
• работа с мотивацией сотрудников.

Результат

Увеличение продаж. Понятная система контроля за работой отдела продаж, на основе которой принимаются управленческие решения.

Срок: рассчитывается индивидуально.

Стоимость: по запросу.

Для чего и для кого

Для компаний, которые не знают, какое количество звонков пропускают менеджеры, как долго ждут клиенты на линии, как быстро менеджеры перезванивают клиентам.

Процесс

Отчёт строится на основе выгрузки из АТС. Выявляем:

• превышение уровня пропущенных;
• неравномерное распределение нагрузки;
• перегруз линии в пиковые часы — оптимальное количество операторов.

Разработаем дешборд в Power BI для контроля ключевых показателей.

Еженедельно обновляем отчет и проводим скайп-встречи по показателям.

Для работы нам потребуется доступ к АТС и время руководителя отдела продаж.

Результат

Инструмент контроля звонков в компанию и нагрузки на менеджеров для принятия управленческих решений.

Срок: от 4 недель.

Стоимость: от 70 000 ₽ за первый месяц, от 25 000 ₽ в месяц для последующей поддержки.

Для чего и для кого

Для измерения конверсии по каждому менеджеру. Для тех, кто хочет определить, на каком этапе происходят потери и почему.

Процесс

Отчёт строится на основе выгрузки из CRM. Показатели выводимые в отчёт:

• длительность сделки;
• средний срок сделки на каждом этапе;
• конверсия по промежуточным этапам;
• доход от каждого менеджера;
• средний чек;
• выполнение плана и расчёт премий.

Разработаем дешборд в Power BI для контроля ключевых показателей.

Еженедельно обновляем отчет и проводим скайп-встречи по показателям.

Для работы нам потребуется доступ к CRM и время руководителя отдела продаж.

Результат

Инструмент контроля эффективности продаж менеджеров. Возможность принятия управленческих решений на основании дешборда и корректировки мотивации менеджеров с учётом конверсии из заявки в продажу.

Срок: от 4 недель.

Стоимость: от 100 000 ₽ за первый месяц, от 25 тыс. руб в месяц для последующей поддержки.