Увеличить конверсию из заявки в договор аренды. Построить систему найма и обучения новых брокеров. Ускорить выход новых брокеров на плановые показатели с трёх до одного месяца.
На 71 % увеличили конверсию из звонков в договоры аренды.
Достигли плановых показателей по обучению — новые брокеры закрывают первую сделку за 1 месяц.
Разработали материалы для работы в отделе продаж: регламенты обработки коммуникаций, скрипты, шаблоны писем, систематизировали базу знаний;
Построили систему первичного обучения брокеров;
Наняли четырёх брокеров в первой волне обучения;
Провели пятидневное обучение брокеров по новой системе обучения;
Разработали и интегрировали систему аттестации;
Выстроили систему контроля брокеров: отчётность по качеству на еженедельной основе;
Внедрили маршрутизацию звонков в зависимости от нагрузки брокеров;
Обучили вторую и третью волну новых брокеров (16 человек) через 4 месяца.
Иван Ивалиев, генеральный директор:
«Решение о работе с отделом продаж было принято в связи с увеличением нагрузки на брокеров, нужно было расширять штат. Предстояло нанять и обучить новых сотрудников, вовлечь в процесс „стареньких“ для улучшения техники продаж. В результате было нанято 5 новых брокеров. Сотрудники
Результат: закрываем больше сделок в месяц. Первую сделку новый брокер закрыл уже через 2 недели после тренинга, что является рекордом. Обратились
Продолжая пользоваться сайтом, вы принимаете соглашение о передаче данных.