Отзыв референта генерального директора московского представительства

После внедрения системы контроля звонков мы занялись обучением. IT-Agency разработали обучающий курс для отдела продаж, который учитывал все наши слабые зоны. Результатом обучения стали новые скрипты на все случаи: для B2B-клиентов, для B2C-клиентов, для новых, для постоянных и т.д. Сейчас менеджеры используют их как настольную шпаргалку на случай, если что-то забудут.

Переговорные навыки отдела продаж выросли в два раза. Менеджеры начали лучше выявлять потребности, работать с возражениями, назначать следующие шаги, чтобы клиент не потерялся после первого контакта.

Чтобы увидеть, как навыки влияют на конверсию в продажи, IT-Agency внедрили таблицу учёта входящих заявок. Мы пока не доросли до полноценной CRM-системы, поэтому эта таблица нам её заменяет. В ней я могу посмотреть, насколько эффективно мы работаем: на каком этапе находится конкретный клиент и кто из менеджеров его ведёт.

Рекомендую IT-Agency небольшим отделам продаж, которым пока нецелесообразно нанимать руководителя, но при этом нужен эксперт, который оценит процессы со стороны и поможет их улучшить.