Оставить заявку

позвоните нам +7 (495) 646-61-37

Когда это полезно

Для регулярного контроля

Оцениваем звонки менеджеров и видим динамику по каждому человеку, изменения общих показателей. Руководитель видит слабые стороны и обучает менеджеров.

На этапе запуска продукта

Выделяем типы клиентов и часто задаваемые вопросы. Руководитель улучшает текущие скрипты и информацию на сайте исходя из наших рекомендаций.

Запускаются новые акции

Анализируем и оцениваем звонки в дни старта. Руководитель снижает риски ошибок менеджеров при запуске нововведений.

На работу выходят новые сотрудники

Быстро узнаём об ошибках и корректируем их, пока они не стали привычкой.

Снизились продажи у конкретного менеджера

Анализируем звонки и оперативно узнаём, как он работал с клиентами.

Меняются стандарты

Можем проконтролировать все ли менеджеры применяют их в работе.

При создании плана обучения

Отмечаем лучшие разговоры и удачные кейсы. Руководитель использует их для обучения сотрудников.

Как мы контролируем качество звонков

  • Сначала строим систему контроля
  • Переходим к регулярной работе
  • Получаем результат
    •

    Сначала строим систему контроля

    Строим работу недельными итерациями с регулярными встречами по скайпу или лично. Процесс длится от 4 недель

    Погружаемся в проект

    Разбираем бизнес-процесс продаж, продукт, стандарты и скрипты отдела, текущий подход к обучению

    Проводим первый анализ звонков

    В процессе формируем таблицу оценки звонков под этот проект и готовим первый отчёт по качеству работы менеджеров с цифрами и комментариями

    Встречаемся с клиентом

    Презентуем таблицу с критериями и правилами оценки, форматы отчётов. Обсуждаем, что нужно изменить

    Вносим изменения в систему
    и повторяем анализ

    Постоянно улучшаем таблицу оценки, пока не доведём её до идеала

    Встречаемся с клиентом
    и сдаём результат

    Результат: утверждённые критерии и правила оценки, форматы отчётов

    Переходим к регулярной работе

    Анализируем звонки менеджеров

    В течение недели по каждому звонку заполняем таблицу оценки.

    Обновляем дашборд по качеству

    Оценка в баллах по выполнению стандартов и аналитика по каждому менеджеру.

    Проводим с клиентом скайп-встречу

    Презентуем отчёты лично, даём рекомендации по менеджерам, корректируем таблицу и правила оценки, выборку на следующую неделю.

    Результат: регулярно контролируем разговоры и выявляем отклонения от стандартов

    Как выглядит результат

    Еженедельно присылаем оценочную таблицу и отчёт по качеству работы менеджеров

    Пример таблицы оценки

    Это базовая таблица оценки (шаблон). В ней всего 17 базовых параметров. В реальных проектах от 20 до 40 параметров. Вы можете сделать копию (в меню Файл → Сделать копию) и адаптировать таблицу под себя.

    Таблица оценки звонков

    Пример отчёта по менеджерам

    Это шаблон отчёта по качеству. В таком формате мы отправляем данные на регулярной основе.

    Отчёт о работе менеджеров

    Из отчёта руководитель получает информацию о слабых зонах и обучает менеджеров, повышая качество работы отдела

    Стоимость

    Стоимость складывается из двух этапов

    Построение системы

    Разовый платёж в первый месяц
    • первичная выборка критериев,
    • создание системы оценки,
    • разработка дашборда по качеству,
    • регулярные онлайн-встречи.
    от 150 000 ₽

    Регулярная работа

    Еженедельные отчёты
    менеджеров
    звонков
    минут на менеджера в день
     — стоимость одного месяца работы

    Слушаем все типы звонков: продажа, первые звонки клиентам, цепочки звонков, сервис, звонки, клиентский сервис, колл-центр, первая линия.

    Дополнительные услуги: контроль чатов, переписок с клиентом.

    Клиенты

    Аквафор

    Мастерская Здоровья

    Mindbox

    ЦМРТ

    УНИК

    Ingate

    ILM

    Ай Ти Инвест

    ЮниСтальПром

    T8

    Ikra.Black

    Городская Сберкасса

    Русский Кредит

    Команда

    Работаем с 2014 года


    Варвара Петрова
    Руководитель направления по работе с отделами продаж
    Наталия Молина
    Ведущий специалист по работе с отделами продаж
    Регина Дайнова
    Старший специалист по работе с отделами продаж
    Ксения Рябова
    Специалист по работе с отделами продаж
    Наталия Богатова
    Специалист по работе с отделами продаж
    Вероника Ахметшина
    Специалист по работе с отделами продаж

    Заявка на консультацию

    Отвечаем на следующий рабочий день

    Что будет после отправки заявки:
    звонок → сбор информации → встреча → подготовка предложения → запуск

    Для работы нам потребуются доступы к АТС или записи звонков, скрипты и инструкции менеджеров и время руководителя отдела продаж

    Мы используем ваши cookie-файлы, IP-адрес и местоположение. Продолжая пользоваться сайтом, вы принимаете соглашение о передаче данных.