Главная Портфолио Отзыв коммерческого директора о системе контроля качества для отдела продаж

Отзыв коммерческого директора о системе контроля качества для отдела продаж

Мы обратились в IT-Agency за системой контроля качества звонков для нашего отдела продаж. Нам нужно было, чтобы эксперты со стороны оценили, как работают наши операторы, внедрили новые скрипты, провели обучение и составили отчётность.

Поддерживать рабочую систему мы хотели собственными силами. Когда отдел продаж начал показывать высокие и стабильные результаты, мы договорились с командой IT-Agency, что теперь они будут консультантами, которые показывают направление для улучшений, а наша команда самостоятельно достигает поставленных целей.

Для этого мы взяли в команду инхаус-сотрудника, который должен был сам поддерживать систему контроля качества: прослушивать звонки, искать точки роста. Наташа Молина из IT-Agency его обучала. После обучения началась реальная работа. Наташа всегда была рядом: следила за качеством и давала комментарии, как улучшиться до момента, как наш новый сотрудник начал сам справляться с полным объёмом работы.

Рассказывает Татьяна Шапарь, коммерческий директор
в сети клиник ЦМРТ

В результате наш отдел стал самостоятельным и эффективным. Если сравнивать с тем, что было в начале, то запись из звонка в приём и средний чек выросли в 2,5—3,5 раза.

Сейчас IT-Agency помогает нам с отчётностью и её интерпретацией. Такой отчётности нет ни у кого: мы были на конференции, на которой показывали, как мы оцениваем своих операторов, какие метрики используем и нас не хотели отпускать со сцены. Была огромная очередь из вопросов: а как вы достигли этого, а как вы пришли к этому. Без IT-Agency мы бы не смогли такого добиться.

Помимо работы с отчётностью, Наташа продолжает работать консультантом. Она присутствует на всех планёрках, слушает, что происходит в отделе, вовремя замечает, если что-то идёт не так и предлагает улучшения.

Считаю, что наше развитие случилось благодаря сотрудничеству с IT-Agency. Рекомендую систему контроля качества и консультации всем, кто занимается телефонными продажами.

Кейс ЦМРТ: +20% качества работы отдела продаж