Кейс ЦМРТ: +20 % качества работы отдела продаж
Задача
Внедрить систему контроля менеджеров. Поднять уровень качества работы с клиентами.
Результат
На 20 % повысили качество обработки звонков операторами за первые 2 месяца работы с помощью системы контроля.
Что сделали
Создали и систематизировали базу знаний;
Выстроили систему отчётности по 3 показателям: качество, нагрузка, эффективность менеджеров;
Ввели еженедельное обучение по нашей системе оценки;
Разработали скрипты работы консультантов.
Отзыв
Данилин Антон, коммерческий директор:
«В условиях работы в режиме многозадачности, не всегда есть ресурсы, чтобы вести постоянный контроль каждого менеджера. С помощью IT- Agency мы смогли выявить все проблемные места по каждому сотруднику и нацелили обучение именно на эти точки. В итоге за 2 месяца общий уровень работы отдела вырос на 20 %».
Записала Дарья Иванько, отредактировала Дарья Иванько
Отделы продаж
Подобрали для вас
Ещё по теме «отделы продаж»
Отделы продаж
Отзыв директора по развитию о внедрении системы контроля качества в отдел продажОтделы продаж
Кейс Ticketscloud: собрали прозрачную отчётность для отдела продаж, объединив данные из двух CRMОтделы продаж
Отзыв ведущего специалиста по развитию партнёрской сети об аудите отдела продажОтделы продаж
Кейс Ikra.Black: +23 % качества работы отдела продажОтделы продаж
Отзыв референта генерального директора московского представительстваОтделы продаж
Кейс T8: +66 % качества работы менеджеров в отделе сопровожденияОбсудим задачу
Мы свяжемся с вами в течение двух часов, чтобы задать вопросы и обсудить, какую пользу можем принести
Александр Кульгинский
управляющий партнёр