Отзыв руководителя отдела интернет-маркетинга об улучшении показателей отдела продаж
У нас не самый интуитивно понятный продукт, поэтому большая доля покупок проходит через колл-центр. Часто именно качество консультации определяет, станет ли позвонивший нашим клиентом.
По рекомендациям Агентства мы внедрили регулярный аудит звонков и их разбор с операторами, доработали скрипты и сценарии работы с клиентом, усовершенствовали мотивацию сотрудников. Также стали контролировать загрузку операторов, долю упущенных звонков и уровень обслуживания.
Собранные данные и системное внедрение улучшений позволили оптимизировать работу колл-центра и повысить результативность коммуникаций
Рассказывает Тимм Шраго, руководитель отдела интернет-маркетинга в Аквафоре
Записала Дарья Иванько, отредактировала Дарья Иванько
Отделы продаж
Подобрали для вас
Ещё по теме «отделы продаж»
Отделы продаж
Отзыв коммерческого директора о системе контроля качества для отдела продажОтделы продаж
Кейс Калужской сбытовой компании: подняли качество обслуживания с 57% до 81%Отделы продаж
Отзыв коммерческого директора об улучшении показателей отдела продажОтделы продаж
Кейс 12 STOREEZ: за 2 месяца перестроили систему контроля и обучений отдела ДружбыОтделы продаж
Кейс АКВАФОР: увеличили продажи интернет-магазина в 4 разаОтделы продаж
Кейс наркологической клиники доктора Воробьёва: +34 % конверсия звонков в отделе продаж в пациентовОбсудим задачу
Мы свяжемся с вами в течение двух часов, чтобы задать вопросы и обсудить, какую пользу можем принести
Александр Кульгинский
управляющий партнёр