Кейс Мастерской Здоровья: -28 % пропущенных звонков

Задача

Настроить бизнес-процессы в отделе продаж и увеличить прибыль без дополнительных вложений в рекламу.

Результат

На 28 % снизили уровень пропущенных благодаря мониторингу статистики и изменению графика перерывов.

Что сделали

Провели проверку методом «тайного покупателя» и выявили точки роста.

Провели анализ конкурентов и собрали лучшие приёмы и практики.

Ввели мониторинг телефонной статистики и построили отчёт по нагрузке на менеджеров.

Внедрили отчётность по всем 3 типам показателей: качество, нагрузка, эффективность менеджеров.

Перераспределили нагрузку в отделе продаж со слабых менеджеров.

С отстающими сотрудниками провели обучение.

Разработали систему мотивации.

Изменили алгоритм продажи: ввели первую линию, тем самым «разгрузили» менеджеров, «вырастили» из менеджеров руководителей групп, которые занимаются обучением и контролем за выполнением показателей.

Построили систему обучения.

Отзыв

Александра Медведева, генеральный директор:

«IT-Agency провели полный аудит не только нашего отдела продаж, но и конкурентов. До работы с IT-Agency на исправление ошибок уходило много времени и денег — приходилось долго искать тренинги, которые помогали только на время. IT-Agency помогли обучить сотрудников и вырастить из них руководителей групп менеджеров. Теперь у нас есть система обучения, она воспроизводится сама. Руководители среднего звена курируют остальных сотрудников: регулярно проводят разборы ошибок с менеджерами и следят за выполнением показателей.

Регулярный контроль качества общения менеджеров выявил слабых сотрудников. Мы перераспределили нагрузку и без увеличения штата добились роста объёма продаж. Введение регулярного мониторинга телефонной статистики помогло скорректировать график и не терять звонки.

Мы изменили бизнес-процесс продажи — внедрили первую линию, что помогло сбалансировать рабочий день наших менеджеров и обрабатывать больше обращений клиентов».