Отзыв коммерческого директора о системе контроля качества для отдела продаж

Мы обратились в IT-Agency за системой контроля качества звонков для нашего отдела продаж. Нам нужно было, чтобы эксперты со стороны оценили, как работают наши операторы, внедрили новые скрипты, провели обучение и составили отчётность.

Поддерживать рабочую систему мы хотели собственными силами. Когда отдел продаж начал показывать высокие и стабильные результаты, мы договорились с командой IT-Agency, что теперь они будут консультантами, которые показывают направление для улучшений, а наша команда самостоятельно достигает поставленных целей.

Для этого мы взяли в команду инхаус-сотрудника, который должен был сам поддерживать систему контроля качества: прослушивать звонки, искать точки роста. Наташа Молина из IT-Agency его обучала. После обучения началась реальная работа. Наташа всегда была рядом: следила за качеством и давала комментарии, как улучшиться до момента, как наш новый сотрудник начал сам справляться с полным объёмом работы.