Контроль качества отдела продаж
клиентов
проекта
на рынке
Комплексные диджитал-агентства в сфере «Питание»
Рейтинг Рунета · 2024 от 100 000 ₽
Создаём систему контроля качества, которая позволяет искать точки роста и оперативно реагировать на проблемные зоны. Руководитель получит готовую аналитику по действиям менеджеров и их взаимодействию с клиентами.
Регина Дайнова, руководитель по работе с отделами продаж и сопровождения
C какими запросами мы работаем
Этапы работы
Создаём систему контроля качества
Разберём бизнес-процессы, продукт, стандарты и скрипты отдела. Создадим или доработаем существующую таблицу оценки. Сформируем автоматизированный отчет для удобства аналитики.
Внедряем систему в ежедневной работе
Оцениваем коммуникации менеджеров и оперативно реагируем на грубые нарушения, обновляем дашборды и отчёты, еженедельно делимся результатами и встречаемся с руководителем по точкам роста отдела.
Частые вопросы про контроль качества отдела продаж
Когда будет результат?
Результаты будут видны уже после первых оценок звонков. Мы предоставляем регулярные отчеты, чтобы вы могли наблюдать улучшение конверсии и общего качества обслуживания клиентов.
Вы будете слушать все звонки?
Мы проводим оценку репрезентативной выборки коммуникаций, что дает нам общее представление о качестве работы отдела продаж. Однако, из всей выборки, мы берем в работу наиболее интересные коммуникации менеджеров для разбора.
Как отбираются звонки для оценки?
Отбор звонков для оценки осуществляется в тесном сотрудничестве с клиентом и зависит от его предпочтений и потребностей. Мы согласовываем период, в течение которого будут проанализированы звонки, а также этапы воронки продаж, на которых будет проводиться оценка коммуникаций. Это позволяет нам более точно нацелиться на ключевые метрики и дать конкретные рекомендации по улучшению качества работы отдела продаж.
Ребята не только исполнители ТЗ, но и творческие консультанты
У нас появилась система, которая стала управляемой
Отзыв Натальи Максимовой, операционного директора NewBeautyBox
Собрали прозрачную отчётность для отдела продаж
В результате наш отдел стал самостоятельным и эффективным
Отзыв Татьяны Шапарь, коммерческого директора ЦМРТ
Переговорные навыки отдела продаж выросли в два раза
Отзыв Екатерины Максимович, референта генерального директора московского представительства
ЮниСтальПром
на 42%
выросла конверсия из звонков в оплаченные счета
Увеличили конверсию из звонков в оплаченные счета
У нас появилась таблица оценки звонков
Отзыв Ильи Формальского, генерального директора RealtyCalendar
Каждую неделю мы видели результат работы
Отзыв Бориса Макаренкова, исполнительного директора t8
+66%
к среднему баллу по качеству разговоров в отделе сопровождения
Улучшили качество работы менеджеров в отделах сопровождения и продаж
Отвечаем не за части маркетинга, а за полноценный проект и помогаем бизнесу добиться поставленных целей
Собираем кроссфункциональные команды под каждый проект
Вручную подбираем специалистов под ваш запрос и сферу. При необходимости возьмём на себя разработку, дизайн, создание контента
Сверяем план-факт каждую неделю
Работаем короткими и предсказуемыми итерациями: в начале недели формируем план работ, в конце — показываем результат. Так мы обеспечиваем прозрачность и не отстаём от графика
Отвечаем за рост продаж, а не только за сайт и рекламу
Собираем комплексные стратегии на основе аналитики и исследований. Не просто решаем точечные задачи, а помогаем бизнесу развиваться и улучшать процессы
Объединяем различные услуги в одну систему
Совмещаем усилия разных специалистов, чтобы достигать результатов. Внимательно следим за ходом проекта, и быстро реагируем, если что-то идёт не так
Команда
Регина Дайнова, руководитель по работе с отделами продаж и сопровождения
Владилена Борокина, специалист отдела контроля качества.
Мария Матвиенко, специалист по работе с отделами продаж и сопровождения
Екатерина Степаненко, специалист по работе с отделами продаж и сопровождения
Алиса Левина, специалист отдела контроля качества.
Как пройдёт первая встреча
Познакомимся и обсудим ваш бизнес
Сформулируем конкретную задачу
Подберём решение под ваш бюджет
Обсудим возможные риски на проекте
Расскажем о нашем подходе
Договоримся о дальнейших шагах
Обсудим задачу
Мы свяжемся с вами в течение двух часов, чтобы
задать
вопросы
и обсудить, какую пользу можем
принести
Регина Дайнова
руководитель по работе с отделами продаж и сопровождения