Наше агентство в цифрах
Наше агентство в цифрах
Оцениваем звонки менеджеров и видим динамику по каждому человеку, изменения общих показателей. Руководитель видит слабые стороны и обучает менеджеров.
Выделяем типы клиентов и часто задаваемые вопросы. Руководитель улучшает текущие скрипты и информацию на сайте исходя из наших рекомендаций.
Анализируем и оцениваем звонки в дни старта. Руководитель снижает риски ошибок менеджеров при запуске нововведений.
Быстро узнаём об ошибках и корректируем их, пока они не стали привычкой.
Анализируем звонки и оперативно узнаём, как он работал с клиентами.
Можем проконтролировать все ли менеджеры применяют их в работе.
Отмечаем лучшие разговоры и удачные кейсы. Руководитель использует их для обучения сотрудников.
Разбираем
В процессе формируем таблицу оценки звонков под этот проект и готовим первый отчёт по качеству работы менеджеров с цифрами и комментариями
Презентуем таблицу с критериями и правилами оценки, форматы отчётов. Обсуждаем, что нужно изменить
Постоянно улучшаем таблицу оценки, пока не доведём её до идеала
Результат: утверждённые критерии и правила оценки, форматы отчётов
В течение недели по каждому звонку заполняем таблицу оценки.
Оценка в баллах по выполнению стандартов и аналитика по каждому менеджеру.
Презентуем отчёты лично, даём рекомендации по менеджерам, корректируем таблицу и правила оценки, выборку на следующую неделю.
Результат: регулярно контролируем разговоры и выявляем отклонения от стандартов
Еженедельно присылаем оценочную таблицу и отчёт по качеству работы менеджеров
Это базовая таблица оценки (шаблон). В ней всего 17 базовых параметров. В реальных проектах от 20 до 40 параметров. Вы можете сделать копию (в меню Файл → Сделать копию) и адаптировать таблицу под себя.
Таблица оценки звонковЭто шаблон отчёта по качеству. В таком формате мы отправляем данные на регулярной основе.
Отчёт о работе менеджеровИз отчёта руководитель получает информацию о слабых зонах и обучает менеджеров, повышая качество работы отдела
* Типы звонков: продажа, первые звонки клиентам, цепочки звонков, сервис, звонки,
клиентский сервис,
Сеть центров МРТ
cmrt365.ru2500 новых пациентов в месяц
+20 % качества работы отдела продаж
·
Страницу о лечении неврологии·
Страницу комплексного обследования организмаПрезентация услуги комплексного обследования
·
Купоны, сертификаты, буклеты и плакаты
Сотрудничали 5 лет и 6 месяцев
1800 заказов в месяц
+40 % качества работы менеджеров
Страницу решений для коттеджей
·
Страница фильтров для воды
·
Страницу фильтров для воды в США
·
Страницу фильтров для воды для беременныхПровели количественные исследования об использовании воды людьми
·
Провели глубинные интервью с клиентами, чтобы выстроить коммуникационную стратегию
Сотрудничаем 12 лет и 3 месяца
Продажа металлопроката
6000 звонков в месяц
+42 % конверсии звонков
Спроектировали и разработали Генератор страниц товаров
Сотрудничаем 16 лет и 2 месяца
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
hse.ruСотрудничаем 3 года и 6 месяцев
Институт дистанционного обучения
unic.edu.ru15 000 000 ₽ с оплат первого семестра в месяц
Сеть клиник лечения позвоночника
800 новых пациентов в месяц
-28 % пропущенных звонков
·
Страницу
·
Страницу о лечении неврологииСотрудничали 3 года и 6 месяцев
Взаимно
Займы под залог транспорта
Ikra.Black
+23 % качества работы отдела продаж
Спроектировали и разработали
Ай Ти Инвест
Инвестиционная компания
+30 % регистрируемых заявок отделом продаж
+10 % количество открытых счетов отделом продаж
Скорость реакции отдела продаж на заявку: 1 день → 20 минут
Страницу брокерского обслуживания
·
Страницу обмена валюты
·
Страницу акций Газпрома
Сотрудничали 2 года и 7 месяцев
Городская Сберкасса
Инвестиции · Тендерные займы · Займы под залог недвижимости
Страницу займов под залог недвижимости
·
Страницу инвестиций
·
Страницу тендерных займов
Фотосессия офиса
Сотрудничали 3 года и 9 месяцев
T8
+66 % качества работы менеджеров в отделе сопровождения
+15 % качества работы менеджеров в отделе продаж
Наркологическая клиника доктора Воробьёва
+34 % конверсия звонков в отделе продаж в пациентов
Сотрудничали 2 года и 6 месяцев
Работаем с 2014 года
Екатерина Степаненко
специалист по работе с отделами продаж и сопровождения
Продолжая пользоваться сайтом, вы принимаете соглашение о передаче данных.
Отзыв ЦМРТ: увеличили конверсию сайта на 25 % за счёт А/Б-тестов