📈 300+ проектов 🏆 20 лет опыта ✅ Агентство полного цикла

Главная Услуги Отчётность для отдела сопровождения

Отчётность для отдела сопровождения

189

клиентов

163

проекта

20 лет

на рынке

Комплексные диджитал-агентства в сфере «Питание»

Рейтинг Рунета · 2024

от 100 000 ₽ в месяц
Создаём отчётность для отдела сопровождения, которая помогает видеть полную картину работы с клиентами. Изучаем бизнес-процессы, цели, KPI и работу менеджеров отдела сопровождения, оцениваем эффективность CRM и АТС. Формируем понятный план с приоритетами и шагами к улучшению отдела.

Регина Дайнова, руководитель направления по работе с отделами продаж и сопровождения

С какими проблемами работаем

Не видите полную картину по обращениям клиентов — данные отдела сопровождения разрознены

Сбор данных вручную — тратите время на отчётность отдела сопровождения

Принимаете решения без данных — нет аналитики по отделу сопровождения

Не видите эффективность менеджеров — нет метрик для отдела сопровождения

Данные непонятные — нужна визуализация отчётности отдела сопровождения

Нужны дашборды для мониторинга работы отдела сопровождения

Этапы работы над отчётностью отдела сопровождения

Анализ процессов и целей отдела сопровождения

Изучаем бизнес-процессы отдела сопровождения, цели и систему KPI, чтобы понять, что нужно отслеживать и улучшать в отчётности

Сбор данных

Извлекаем ключевые данные из CRM или других источников для отчётности по отделу сопровождения, чтобы опираться на факты

Визуализация отчётов для отдела сопровождения

Разрабатываем и согласовываем отчёты для отдела в понятном и наглядном формате — без лишних таблиц и путаницы

Создание дашборда для отдела сопровождения

Разрабатываем и настраиваем дашборд в Power BI для быстрого доступа к актуальным данным

Автоматизация срезов отчётности

Настраиваем автоматическое обновление данных для отчётности отдела сопровождения и фильтры по нужным параметрам

Обучение команды отдела

Учим работе с отчётностью, чтобы вы самостоятельно отслеживали динамику и управляли процессами

Техническая поддержка отчётности

После внедрения отчётности отдела сопровождения остаёмся на связи, отвечаем на вопросы и помогаем решать проблемы

Частые вопросы про отчётность отдела сопровождения

Что входит в отчётность?

Автоматизированные дашборды в Power BI: отчёты по обращениям клиентов (сколько, какие типы, как обрабатываются), метрики эффективности менеджеров (сколько обработали, за какое время, какое качество), данные по KPI отдела (удержание клиентов, повторные продажи, удовлетворённость) и визуализация ключевых показателей. Вы сможете смотреть общую картину или детализацию по каждому менеджеру или периоду.

Сколько стоит?

От 100 000 ₽ в месяц. Цена зависит от количества метрик, объёма данных и сложности визуализации.

Какие данные можно отслеживать?

Количество обращений (всего, по типам, по каналам), время обработки заявок (среднее, по менеджерам, по типам обращений), эффективность менеджеров (сколько обработали, качество работы, конверсия), удовлетворённость клиентов (оценки, отзывы, жалобы), KPI отдела (удержание, повторные продажи, рост среднего чека, сокращение оттока) и другие метрики — всё, что важно для вашего бизнеса.

Сколько времени займёт настройка?

Обычно 4–6 недели: первые недели изучаем ваши данные и требования, создаем прототип отчетности, после настраиваем дашборды и отчёты, обучаем команду и тестируем. Срок может быть больше, если нужна сложная аналитика, интеграция с несколькими системами или много специфичных метрик.

Нужна ли CRM?

Да, нужна CRM или другой источник данных (например, база данных, таблицы, аналитическая платформа). Оттуда мы берём данные о клиентах, обращениях, сделках, коммуникациях. Можем работать с существующей CRM или предложить интеграцию, если данных пока нет в одном месте. Если CRM нет, сначала поможем её настроить или организуем сбор данных другим способом.

Смогу ли управлять отчётностью самостоятельно?

Да, после обучения сможете работать с дашбордами и отчётами самостоятельно: смотреть метрики, фильтровать данные, экспортировать отчёты, настраивать периоды. Также мы остаёмся на связи для поддержки: если нужно добавить новые метрики, изменить визуализацию, решить технические вопросы или обучить новых сотрудников.

Кейсы и отзывы клиентов

12 STOREEZ

за 2

месяца

Перестроили и улучшили систему контроля и обучений отдела Дружбы

Отделы продаж

Ребята не только исполнители ТЗ, но и творческие консультанты

Отзыв Ирины Шерстновой,  руководителя направления по региону Санкт-Петербург

Отделы продаж

У нас появилась система, которая стала управляемой

Отзыв Натальи Максимовой, операционного директора NewBeautyBox

Отделы продаж

Собрали прозрачную отчётность для отдела продаж

Отделы продаж

В результате наш отдел стал самостоятельным и эффективным

Отзыв Татьяны Шапарь, коммерческого директора ЦМРТ

Отделы продаж

Переговорные навыки отдела продаж выросли в два раза

Отзыв Екатерины Максимович, референта генерального директора московского представительства

Отделы продаж

ЮниСтальПром

на 42%

выросла конверсия из звонков в оплаченные счета

Увеличили конверсию из звонков в оплаченные счета

Отделы продаж

У нас появилась таблица оценки звонков

Отзыв Ильи Формальского, генерального директора RealtyCalendar

Отделы продаж

Каждую неделю мы видели результат работы

Отзыв Бориса Макаренкова, исполнительного директора t8

Отделы продаж

Отвечаем не за части маркетинга, а за полноценный проект и помогаем бизнесу добиться поставленных целей

Собираем кроссфункциональные команды под каждый проект

Вручную подбираем специалистов под ваш запрос и сферу. При необходимости возьмём на себя разработку, дизайн, создание контента

Сверяем план-факт каждую неделю

Работаем короткими и предсказуемыми итерациями: в начале недели формируем план работ, в конце — показываем результат. Так мы обеспечиваем прозрачность и не отстаём от графика

Отвечаем за рост продаж, а не только за сайт и рекламу

Собираем комплексные стратегии на основе аналитики и исследований. Не просто решаем точечные задачи, а помогаем бизнесу развиваться и улучшать процессы