Создание отдела сопровождения
клиентов
проекта
на рынке
Комплексные диджитал-агентства в сфере «Питание»
Рейтинг Рунета · 2024 от 300 000 ₽
Создаём отделы сопровождения с нуля. Подбираем и обучаем команды менеджеров, разрабатываем системы мотивации и KPI. Разрабатываем и внедряем стратегии для нового отдела, внедряем необходимые системы
Регина Дайнова, руководитель направления по работе с отделами продаж и сопровождения
С какими задачами работаем
Этапы создания отдела сопровождения
Погружение в продукт
Проводим аудит текущих бизнес-процессов для создания отдела сопровождения. Составляем дорожную карту, определяем цели организации отдела. Проводим анализ конкурентов. Согласовываем организационную структуру отдела сопровождения. Прописываем путь клиента, возможные сценарии обращений в отдел клинтского сервиса
Формирование команды отдела сопровождения
Готовим инструменты и артефакты для работы отдела: должностные инструкции, систему мотивации и KPI, базу знаний. Создаём систему контроля качества и отчётности для отдела сопровождения. Запускаем найм руководителя и менеджеров, обучаем и адаптируем новых сотрудников
Старт работы отдела сопровождения
После старта работы отдела переходим на регулярные работы — оцениваем эффективность, вносим коррективы. Проводим регулярный анализ показателей отдела клиентского сервиса, планируем стратегию по их улучшению. Прописываем сценарии масштабирования отдела
Результат создания отдела сопровождения
Полностью укомплектованный отдел клиентского сервиса. Руководитель и менеджеры прошли обучение, адаптацию и успешно выполняют свои задачи. Внедрены необходимые инструменты и артефакты для работы отдела сопровождения. Созданы условия для масштабирования
Частые вопросы про создание отдела сопровождения
Что получим после создания?
Полностью работающий отдел сопровождения с первого дня: менеджеры обрабатывают обращения клиентов, решают проблемы, работают с повторными продажами. Отдел удерживает и развивает клиентов, работает по выстроенным процессам и использует все необходимые инструменты. Команда обучена, мотивирована и готова работать самостоятельно, но мы остаёмся на связи для поддержки и оптимизации.
Сколько времени займёт создание?
2–3 месяца от старта до полностью работающего отдела. Первый месяц — погружение и разработка процессов, второй месяц — подбор команды, обучение и внедрение инструментов, третий месяц — запуск и первые недели работы под нашим контролем. Срок может быть меньше, если у вас уже есть часть команды или проще продукт, или больше, если нужен крупный отдел или сложная система. Все сроки обсуждаем на старте и закрепляем в плане работ.
Сколько это стоит?
От 300 000 ₽. Точная цена зависит от количества сотрудников, нужных инструментов и сложности задач. Все детали и точную стоимость обсуждаем в начале проекта.
Что входит в создание?
Подбор и обучение команды: находим менеджеров, проводим интервью, обучаем продукту и процессам. Разработка системы мотивации и KPI: продумываем, как платить, за что платить, как измерять результаты. Создание базы знаний — документация по продукту, типичные вопросы, решения проблем, разработка регламентов и скриптов. Всё это согласовываем с вами на каждом этапе.
Если уже есть часть команды?
Да, можем работать с существующей командой — это даже ускоряет процесс. Сначала проведём аудит: посмотрим, кто уже есть, как они работают, каких компетенций не хватает. Затем дополним недостающими специалистами, обучим всех по единым стандартам и оптимизируем работу. Существующая команда уже знает продукт и клиентов, поэтому адаптация пойдёт быстрее, чем при создании с нуля.
12 STOREEZ
за 2
месяца
Перестроили и улучшили систему контроля и обучений отдела Дружбы
Ребята не только исполнители ТЗ, но и творческие консультанты
У нас появилась система, которая стала управляемой
Отзыв Натальи Максимовой, операционного директора NewBeautyBox
Собрали прозрачную отчётность для отдела продаж
В результате наш отдел стал самостоятельным и эффективным
Отзыв Татьяны Шапарь, коммерческого директора ЦМРТ
Переговорные навыки отдела продаж выросли в два раза
Отзыв Екатерины Максимович, референта генерального директора московского представительства
ЮниСтальПром
на 42%
выросла конверсия из звонков в оплаченные счета
Увеличили конверсию из звонков в оплаченные счета
У нас появилась таблица оценки звонков
Отзыв Ильи Формальского, генерального директора RealtyCalendar
Каждую неделю мы видели результат работы
Отзыв Бориса Макаренкова, исполнительного директора t8
Отвечаем не за части маркетинга, а за полноценный проект и помогаем бизнесу добиться поставленных целей
Собираем кроссфункциональные команды под каждый проект
Вручную подбираем специалистов под ваш запрос и сферу. При необходимости возьмём на себя разработку, дизайн, создание контента
Сверяем план-факт каждую неделю
Работаем короткими и предсказуемыми итерациями: в начале недели формируем план работ, в конце — показываем результат. Так мы обеспечиваем прозрачность и не отстаём от графика
Отвечаем за рост продаж, а не только за сайт и рекламу
Собираем комплексные стратегии на основе аналитики и исследований. Не просто решаем точечные задачи, а помогаем бизнесу развиваться и улучшать процессы
Объединяем различные услуги в одну систему
Совмещаем усилия разных специалистов, чтобы достигать результатов. Внимательно следим за ходом проекта, и быстро реагируем, если что-то идёт не так
Команда
Мария Матвиенко, ведущий специалист по работе с отделами продаж и сопровождения
Регина Дайнова, руководитель направления по работе с отделами продаж и сопровождения
Владилена Борокина, специалист отдела контроля качества
Алиса Левина, специалист отдела контроля качества
Екатерина Степаненко, специалист по работе с отделами продаж и сопровождения
Как вырастить отдел продаж, который не рассыпется при масштабировании
Регина Дайнова, руководитель направления по работе с отделами продаж и сопровождения
Готовые скрипты, отчёты и воронки. 8 инструментов, которые помогут навести порядок в отделах продаж и сопровождения
Регина Дайнова, руководитель направления по работе с отделами продаж и сопровождения
Что если кто попало будет оценивать звонки менеджеров по продажам
Вячеслав Демиш, экс-редактор
Как пройдёт первая встреча
Познакомимся и обсудим ваш бизнес
Сформулируем конкретную задачу
Подберём решение под ваш бюджет
Обсудим возможные риски на проекте
Расскажем о нашем подходе
Договоримся о дальнейших шагах
Обсудим задачу
Мы свяжемся с вами в течение двух часов, чтобы
задать
вопросы
и обсудить, какую пользу можем
принести
Регина Дайнова
руководитель направления по работе с отделами продаж и сопровождения