Создание отдела сопровождения
клиентов
проекта
на рынке
Комплексные диджитал-агентства в сфере «Питание»
Рейтинг Рунета · 2024 от 300 000 ₽
Создаём отделы сопровождения с нуля. Подбираем и обучаем команды менеджеров, разрабатываем системы мотивации и KPI. Разрабатываем и внедряем стратегии для нового отдела, внедряем CRM-системы
Регина Дайнова, руководитель направления по работе с отделами продаж и сопровождения
С какими запросами мы работаем
Этапы работы
Погружение в продукт
Проводим аудит текущих бизнес процессов. Составляем дорожную карту, определяем цели. Проводим анализ конкурентов. Согласовываем с вами организационную структуру отдела. Прописываем путь клиента, возможные сценарии обращений
Формирование команды
Готовим инструменты и артефакты: должностные инструкции, систему мотивации и KPI, базу знаний. Создаём систему контроля качества и отчетности. Запускаем найм руководителя и менеджеров. Обучаем и адаптируем новых менеджеров
Старт работы отдела
После старта переходим на регулярные работы — оцениваем эффективность, вносим коррективы. Проводим регулярный анализ показателей отдела, планируем стратегию по их улучшению. Прописываем сценарии масштабирования отдела
Результат
Полностью укомплектованный отдел сопровождения клиентов. Руководитель и менеджеры прошли обучение, адаптацию и успешно выполняют свои задачи. Внедрены необходимые инструменты и артефакты для работы отдела. Созданы условия для масштабирования
Частые вопросы про создание отделов сопровождения
Какие задачи может решить отдел сопровождения?
Основные задачи отдела сопровождения включают обеспечение технической поддержки клиентов, решение проблем и вопросов, связанных с продуктом или услугой, а также установку и настройку программного обеспечения для конечных пользователей.
Каковы основные этапы создания отдела сопровождения?
Основные этапы создания отдела сопровождения включают анализ потребностей компании, разработку организационной структуры и должностных обязанностей, найм и подготовку сотрудников, а также установку систем и инструментов для управления рабочим процессом.
Ребята не только исполнители ТЗ, но и творческие консультанты
У нас появилась система, которая стала управляемой
Отзыв Натальи Максимовой, операционного директора NewBeautyBox
Собрали прозрачную отчётность для отдела продаж
В результате наш отдел стал самостоятельным и эффективным
Отзыв Татьяны Шапарь, коммерческого директора ЦМРТ
Переговорные навыки отдела продаж выросли в два раза
Отзыв Екатерины Максимович, референта генерального директора московского представительства
ЮниСтальПром
на 42%
выросла конверсия из звонков в оплаченные счета
Увеличили конверсию из звонков в оплаченные счета
У нас появилась таблица оценки звонков
Отзыв Ильи Формальского, генерального директора RealtyCalendar
Каждую неделю мы видели результат работы
Отзыв Бориса Макаренкова, исполнительного директора t8
+66%
к среднему баллу по качеству разговоров в отделе сопровождения
Улучшили качество работы менеджеров в отделах сопровождения и продаж
Отвечаем не за части маркетинга, а за полноценный проект и помогаем бизнесу добиться поставленных целей
Собираем кроссфункциональные команды под каждый проект
Вручную подбираем специалистов под ваш запрос и сферу. При необходимости возьмём на себя разработку, дизайн, создание контента
Сверяем план-факт каждую неделю
Работаем короткими и предсказуемыми итерациями: в начале недели формируем план работ, в конце — показываем результат. Так мы обеспечиваем прозрачность и не отстаём от графика
Отвечаем за рост продаж, а не только за сайт и рекламу
Собираем комплексные стратегии на основе аналитики и исследований. Не просто решаем точечные задачи, а помогаем бизнесу развиваться и улучшать процессы
Объединяем различные услуги в одну систему
Совмещаем усилия разных специалистов, чтобы достигать результатов. Внимательно следим за ходом проекта, и быстро реагируем, если что-то идёт не так
Команда
Регина Дайнова, руководитель направления по работе с отделами продаж и сопровождения
Владилена Борокина, специалист отдела контроля качества.
Мария Матвиенко, специалист по работе с отделами продаж и сопровождения
Екатерина Степаненко, специалист по работе с отделами продаж и сопровождения
Алиса Левина, специалист отдела контроля качества.
Готовые скрипты, отчёты и воронки. 8 инструментов, которые помогут навести порядок в отделах продаж и сопровождения
Регина Дайнова, руководитель направления по работе с отделами продаж и сопровождения
Что если кто попало будет оценивать звонки менеджеров по продажам
Вячеслав Демиш, экс-редактор
Какие бывают отделы контроля качества звонков и коммуникаций
Наталия Волчкова, экс-ведущий специалист по работе с отделами продаж
Как пройдёт первая встреча
Познакомимся и обсудим ваш бизнес
Сформулируем конкретную задачу
Подберём решение под ваш бюджет
Обсудим возможные риски на проекте
Расскажем о нашем подходе
Договоримся о дальнейших шагах
Обсудим задачу
Мы свяжемся с вами в течение двух часов, чтобы
задать
вопросы
и обсудить, какую пользу можем
принести
Регина Дайнова
руководитель направления по работе с отделами продаж и сопровождения