Аудит отдела сопровождения
клиентов
проекта
на рынке
Комплексные диджитал-агентства в сфере «Питание»
Рейтинг Рунета · 2024 от 200 000 ₽ в месяц · от 4 недель
Проводим аудит отдела сопровождения клиентов: анализируем отчётность, процессы, мотивацию и работу менеджеров. Находим слабые места и определяем точки роста для оптимизации клиентского сервиса. Готовим стратегию и план развития отдела сопровождения на 6–9 месяцев, который можно реализовать самостоятельно или с нашей помощью.
Регина Дайнова, руководитель направления по работе с отделами продаж и сопровождения
С какими задачами работаем
Этапы аудита
Погружаемся в проект
Разбираем бизнес-процессы, продукт, стандарты и скрипты отдела сопровождения, текущий подход к обучению менеджеров
Работаем с командой отдела сопровождения
Проводим интервью с сотрудниками, анализируем мотивацию и эффективность работы, показатели KPI отдела сопровождения
Изучаем инструменты отдела
Оцениваем настройки и интеграции системы, пропущенные задачи и звонки, service level, нагрузку на менеджеров отдела сопровождения
Исследуем рынок
Проводим интервью с клиентами и отказниками, формируем портреты клиентов и конкурентов для оптимизации клиентского сервиса
Оцениваем коммуникацию
Анализируем общение менеджеров с клиентами, разрабатываем или актуализируем чек-листы для контроля качества отдела сопровождения
Презентуем отчёт по аудиту
Готовим план развития отдела сопровождения с визуализацией ключевых данных и рекомендациями по всем зонам для оптимизации клиентского сервиса
Частые вопросы про аудит отдела сопровождения
Что такое аудит отдела сопровождения и зачем он нужен?
Аудит отдела сопровождения — это комплексный анализ работы клиентского сервиса. Помогает определить факторы, которые мешают бизнесу расти и приводят к убыткам. Показывает, почему происходит отток клиентов. Полезно провести перед масштабированием или когда хотите вывести бизнес на новый уровень. После аудита получаете конкретную стратегию роста и развития отдела сопровождения.
Сколько стоит аудит отдела сопровождения?
Стоимость аудита отдела сопровождения — от 200 000 ₽ в месяц. Срок проведения — от 4 недель. Точная стоимость зависит от размера отдела, сложности задач и объёма работ.
Как проводится аудит отдела сопровождения?
Аудит отдела сопровождения включает 6 этапов: погружение в проект, работа с командой, изучение воронки в CRM, исследование рынка, оценку коммуникации и презентацию отчёта. Работаем с вашими данными, проводим интервью с сотрудниками и клиентами, анализируем процессы и готовим план оптимизации клиентского сервиса.
Сколько времени занимает аудит отдела сопровождения?
Аудит отдела сопровождения занимает от 4 недель. Срок зависит от размера отдела, количества менеджеров и сложности задач. Точные сроки обговариваем на первой встрече.
Что получим после аудита отдела сопровождения?
После аудита отдела сопровождения получаете план развития на 6–9 месяцев с конкретными шагами. Видите слабые места и точки роста. Понимаете, где теряете клиентов. Можете реализовать план самостоятельно или с нашей помощью.
Нужен ли аудит отдела сопровождения перед масштабированием?
Да, аудит отдела сопровождения перед масштабированием поможет понять готовность отдела к росту. Выявит слабые места, которые нужно устранить до расширения. Позволит избежать потери клиентов при масштабировании бизнеса.
12 STOREEZ
за 2
месяца
Перестроили и улучшили систему контроля и обучений отдела Дружбы
Ребята не только исполнители ТЗ, но и творческие консультанты
У нас появилась система, которая стала управляемой
Отзыв Натальи Максимовой, операционного директора NewBeautyBox
Собрали прозрачную отчётность для отдела продаж
В результате наш отдел стал самостоятельным и эффективным
Отзыв Татьяны Шапарь, коммерческого директора ЦМРТ
Переговорные навыки отдела продаж выросли в два раза
Отзыв Екатерины Максимович, референта генерального директора московского представительства
ЮниСтальПром
на 42%
выросла конверсия из звонков в оплаченные счета
Увеличили конверсию из звонков в оплаченные счета
У нас появилась таблица оценки звонков
Отзыв Ильи Формальского, генерального директора RealtyCalendar
Каждую неделю мы видели результат работы
Отзыв Бориса Макаренкова, исполнительного директора t8
Отвечаем не за части маркетинга, а за полноценный проект и помогаем бизнесу добиться поставленных целей
Собираем кроссфункциональные команды под каждый проект
Вручную подбираем специалистов под ваш запрос и сферу. При необходимости возьмём на себя разработку, дизайн, создание контента
Сверяем план-факт каждую неделю
Работаем короткими и предсказуемыми итерациями: в начале недели формируем план работ, в конце — показываем результат. Так мы обеспечиваем прозрачность и не отстаём от графика
Отвечаем за рост продаж, а не только за сайт и рекламу
Собираем комплексные стратегии на основе аналитики и исследований. Не просто решаем точечные задачи, а помогаем бизнесу развиваться и улучшать процессы
Объединяем различные услуги в одну систему
Совмещаем усилия разных специалистов, чтобы достигать результатов. Внимательно следим за ходом проекта, и быстро реагируем, если что-то идёт не так
Команда
Мария Матвиенко, ведущий специалист по работе с отделами продаж и сопровождения
Регина Дайнова, руководитель направления по работе с отделами продаж и сопровождения
Владилена Борокина, специалист отдела контроля качества
Алиса Левина, специалист отдела контроля качества
Екатерина Степаненко, специалист по работе с отделами продаж и сопровождения
Как вырастить отдел продаж, который не рассыпется при масштабировании
Регина Дайнова, руководитель направления по работе с отделами продаж и сопровождения
Готовые скрипты, отчёты и воронки. 8 инструментов, которые помогут навести порядок в отделах продаж и сопровождения
Регина Дайнова, руководитель направления по работе с отделами продаж и сопровождения
Что если кто попало будет оценивать звонки менеджеров по продажам
Вячеслав Демиш, экс-редактор
Как пройдёт первая встреча
Познакомимся и обсудим ваш бизнес
Сформулируем конкретную задачу
Подберём решение под ваш бюджет
Обсудим возможные риски на проекте
Расскажем о нашем подходе
Договоримся о дальнейших шагах
Обсудим задачу
Мы свяжемся с вами в течение двух часов, чтобы
задать
вопросы
и обсудить, какую пользу можем
принести
Регина Дайнова
руководитель направления по работе с отделами продаж и сопровождения