Исследование: какие аптеки рекомендует ИИ и что делать, чтобы помочь пользователю найти и скачать приложение

Команда ASO IT-Agency с помощью своего сервиса Киберкошка исследовала путь банка от совета аптеки в нейросети до карточки приложения.

Из исследования узнаете:

• какие аптеки и сервисы заказа лекарств ИИ советует в разных ситуациях;
• как рекомендации нейросетей влияют на установки приложений;
• какие источники помогают появиться в советах ИИ;
• как бренды из рекомендаций нейросетей представлены в App Store.

Получите карту аптечного рынка. С её помощью поймёте, где бренд исчезает из поля зрения клиентов: в ИИ, источниках, переходе к приложению или поиске стора. А это фактически готовый план действий для команд ASO, SEO, GEO и PR — будет проще организовать работу и улучшить путь клиента до конверсии.

Изучили 3 000 ответов на 100 запросов в 10 ИИ-системах. Хотите подобный срез про себя — записывайтесь на демо Киберкошки.

Почему это важно? Покупатели уже выбирают аптеку с подсказкой нейросети, а заказывают в приложениях

Согласно Mediascope, 32% населения России от 12 лет в течение месяца использовали ИИ-сервисы. То же исследование сообщает, что 34% клиентов e-com руководствуются ИИ-сервисами, аптеки же входят в топ-5 самых популярных категорий в таких ресурсах.

71% из опрошенных Anketolog.ru 2 000 пользователей обращались к нейросетям с вопросами по теме здоровья. Среди сценариев назначенные препараты, их показания и побочные эффекты. Следующий шаг — «где его купить», здесь нейросеть уже называет конкретные аптеки.

Исследование ЮMoney и СберЗдоровья: 24% из 1 500 пользователей заказывают лекарства в приложении с самовывозом в аптеке. Даже если учесть, что это выборка одного сервиса, легко выстроить путь пользователя:

Мы проверили этот маршрут в исследовании и узнали, какие сети аптек и сервисы называют нейросети, какие условия пересказывают и на какие страницы опираются. После узнали, упоминают ли ИИ приложения и дают ли на них ссылку. Данные соотнесли с тем, как приложения названных брендов ищут, устанавливают и оценивают в App Store.

Какие аптеки нейросети называют чаще всего: топ-3 – сервисы для заказу, середина за брендами

Топ-3 аптек, которых ИИ упоминает чаще всего:

• Аптекка.ру – 40,2%,
• ЕАПТЕКА – 36,3%,
• Здравсити – 36%.

Подробный список, нейросеть чаще показывает короткий список, а не одного лидера:

ИИ-ответы делят рынок на три блока. Наверху сервисы для заказа, сразу за ними в диапазоне 20-28% пять брендов, а после длинный список, где каждого игрока ИИ вспоминает в одном из десяти ответов. Или реже.

Другие 20 брендов не попали в топ по видимости, но тоже встречаются в ответах:

Кого нейросеть называет первым: частота упоминаний не равна первому месту в выборке

Просто попасть в ответ недостаточно. Пользователь видит раньше остальных тех, кто возглавляет списки ИИ. И тут всё меняется, «часто в списке» и «названы первым» — разные показатели:

Нейросети редко советуют одну аптеку. Обычно в ответе четыре бренда. Общая доля упоминаний не равна первому месту в списке, можно часто попадать в список и не быть на первом месте и наоборот. Для корректной оценки позиций сравните долю рекомендаций ИИ с первыми местами в списках. Это даст более реалистичную позицию компании на рынке: вы в топе сервисов, плотной середине или в длинном хвосте.

Ваша цель — закрепиться в тех ответах, где ваша аптека реально конкурирует с другими игроками.

Что спрашивает покупатель и кого ему называют

Ниже разбивка ИИ-ответов по вопросам пользователей. Выборка состоит из 10 групп вопросов, по 10 промптов в каждой и 300 ИИ-ответов.

Сравнение цен и поиск лекарства — нейросети рекомендуют агрегаторы. Мегаптека и Ютека появляются в каждом втором ответе, крупные сети – в четвёртом-пятом. Причина: агрегатор показывает цены и наличие по многим аптекам, сеть – только в своих.

Как это выглядит: в ответ на вопрос «в каких аптеках России обычно дешевле» GPT сообщает, что единой сети, где всегда дешевле все лекарства, нет. Далее ИИ предлагает сравнить цены и ссылается на Ютеку и материал Т—Ж о разной цене одной упаковки.

Вопросы о выгоде — ИИ называет сети. У них есть программа лояльности, поэтому в вопросах о бонусах и скидках позиции такие:

• Ригла — 62,3%;
• Будь здоров — 48%;
• Озерки — 24%;
• СуперАптека — 20,3%;
• Доктор Столетов — 18,3%.

У агрегаторов нет своей программы, поэтому они почти исчезают в этом сценарии, Ютека — 5%, Мегаптека — 1%.

Доставка, регулярные покупки и регионы — ИИ порекомендует крупные сервисы для заказа. В вопросах о том, как покупать и получать лекарство постоянно, лидируют Аптека.ру, ЕАПТЕКА и Здравсити. В регионах сильнее всего Здравсити – называют в двух из трёх ответах.

По вопросам о доставке на равных способны конкурировать только сети Ригла и Горздрав. Федеральный сервис в ответе — не гарантия, что в конкретном городе есть пункт выдачи. Эту информацию покупатель проверит на сайте или в приложении.

Рецепты и вопросы доверия — нейросети ответят справкой. В этом сценарии аптеки появляются только в каждом пятом ответе о рецептурных препаратах. Чаще назовут ЕМИАС, Росздравнадзор, Роспотребнадзор и Честный ЗНАК — нормальная ситуация для такого запроса.

Вопросы о приложениях — главная точка входа аптечного бренда в ответы нейросети. В этом сценарии аптеку назовут чаще, чем в любой другой группе вопросов — в 91% случаев.

Важно: назвать бренд и дать ссылку – разные вещи. В 64,3% этих ответов нейросеть опирается на страницу приложения в сторе, но ссылку покажет только в 16,3% случаев.

Профиль лидеров по группам вопросов

Таблица показывает, что лидеры набирают свои позиции за счёт разных сценариев. По каким-то вопросам позиции сильные, где-то упоминаний почти нет.

В глазах ИИ у рынка нет лучшего игрока, но есть понятные связки:

• поиск и цены —агрегаторы,
• доставка и регулярные покупки — крупные сервисы заказа,
• бонусы — сети с программой лояльности,
• доверие и рецепты — справочные источники.

У нейросетей схожи лидеры, но разная длина списков

Почти во всех ИИ впереди Аптека.ру, ЕАПТЕКА, Здравсити или Ютека. Различия в длине ответов, например, у Grok и DeepSeek в среднем по шесть аптек, GigaChat и Алиса — по две. Чем короче список, тем жёстче конкуренция за место в нём.

Как лидеры выглядят в каждой нейросети:

Что отличает российских ассистентов:

• Самые короткие списки. В GigaChat, Алисе и Alice AI по 2–3 аптеки на ответ при четырёх в среднем по всем нейросетям.
• Свой порядок лидеров. По трём российским ассистентам вместе впереди Ютека (24%), ЕАПТЕКА (20%), Здравсити (19%) и Аптека.ру (18%). В Алисе Аптека.ру опускается до 10%.
• Почти не упоминают Риглу. Бренд упоминают в GigaChat — в 6%, в Алисе — в 9%. А в Grok и DeepSeek Ригла в каждом втором ответе.

Какие источники формируют ответы нейросетей

В 3 000 ИИ-ответах из выборки чаще всего встречаются следующие источники:

Сервисы описывают себя сами, о сетях рассказывают другие

Как часто среди источников ответа ИИ есть официальный сайт, если нейросеть назвала бренд? Ниже доля по каждому бренду: чем выше процент, тем чаще рекомендация опирается на страницы самой сети или сервиса.

Отдельно отметим СуперАптеку: она есть в 6,6% всех ответов, но в 77,9% случаях вместе с её именем есть и сайт сети. Это означает, что нейросети хорошо читают сайт, но при этом упоминают бренд только в конкретном наборе сценариев, например, в вопросах о доставке и бонусах.

Люди узнают об офлайн-сетях в рейтингах, медиа и сторонних подборках. А вот сервисы заказа и агрегаторы чаще сами о себе рассказывают. Всё это — источники для ответов нейросетей. Именно там ИИ черпает о вас информацию. Чтобы достигать лучших результатов по видимости, контролируйте как внешние, так и собственные площадки.

• поддерживайте актуальные условия на своём сайте;
• своевременно актуализируйте внешние материалы.

Если игнорировать эти задачи, то бренд не сможет контролировать, какие факты о компании нейросеть рассказывает покупателям.

За счёт чего лидеры держат свои позиции в ответах ИИ

Если собрать вместе сценарии, нейросети и источники, можно получить портрет каждого лидера. Портрет помогает понять, где бренд набирает долю, а где какой-то из команд нужно доработать, чтобы усилить позиции.

Аптека.ру — ширина, видимость бренда во всех ИИ-ответах — 40,2%

• Аптека.ру не опускается ниже 27% ни в одной коммерческой группе;
• бренд лидирует в постоянном приёме, надёжности и витаминах и идёт вторым в поиске после Мегаптеки;
• с Аптека.ру начинается каждый пятый ответ, где есть аптека;
• собственные страницы Аптека.ру «заказ» и «частые вопросы» есть в источниках 43% ответов с его именем.
• это единственный бренд, у которого лидерство в ИИ-ответах подкреплено лидерством в App Store.

ЕАПТЕКА — ровный профиль и Google, видимость бренда во всех ИИ-ответах среза — 36,3%

• доля бренда составляет 28–57% везде, кроме рецептов;
• ЕАПТЕКА лидирует в доставке, сильна в постоянном приёме и приложениях;
• в Google AI Overview ЕАПТЕКА — лидер, 55,3% ответовж;
• страница доставки ЕАПТЕКИ — одна из самых цитируемых во всём исследовании: на неё опираются около 5% ответов.

Здравсити — регионы и DeepSeek, видимость бренда во всех ИИ-ответах — 36,0%

• у бренда один их самых лучших результатов в отдельной группе вопросов — 64,3% упоминаний в вопросах о маленьких городах;
• DeepSeek упоминает Здравсити в 69,3% ответов — чаще любой другой аптеки, включая Аптека.ру (65,3%);
• на первой позиции бренд называют редко: в 13% упоминаний;
• собственный сайт есть в источниках только трети ответов с её именем.

Ригла — баллы и доставка, видимость бренда во всех ИИ-ответах — 28,4%

• Риглу называют в 62,3% ответах группах запросов о бонусах и скидках, о доставке и самовывозе — в 40%;
• нейросети связывают бренд с выгодной программой лояльности и удобным получением заказа;
• в поиске лекарства и сравнении цен доля заметно ниже — там чаще называют агрегаторы и сервисы заказа.

Ютека — точное попадание в функцию, видимость бренда во всех ИИ-ответах среза — 28,1%

• в запросах о бонусе и надёжности бренд появляется в 5-8% случаев, в цене, поиске и приложениях — в 45–67%;
• нейросети помнят, что Ютека сравнивает цены и наличие, и называют её точно под эту задачу. Поэтому список в 42% случаев начинается с бренда;
• российские ассистенты (Алиса, Alice AI и GigaChat) ставят Ютеку на первое место: 24% ответов против 18% у Аптека.ру.

Мегаптека — лидер поиска и цен, видимость бренда во всех ИИ-ответах среза — 22,0%

• Мегаптека чаще других попадает в короткий список рекомендаций по вопросам поиска препарата и где дешевле: 55% и 51% ответов группы;
• это один из сильнейших результатов по отдельным сценариям во всём исследовании;
• ИИ связывают бренд с поиском лекарства и сравнением цен, сайт Мегаптеки есть среди источников в 56% ответах с его именем, такое случается реже у многих федеральных сетей.

Единого победителя «на все случаи» в глазах ИИ нет — даже у топа есть провалы в отдельных группах. У каждого лидера свой профиль: ширина по группам вопросов, сильный сценарий, отдельная нейросеть или частые цитаты своего сайта. Не гонитесь за общим процентом, укрепляйте позиции в тех нейросетях и в тех ответах, где ваш покупатель реально выбирает аптеку.

Где бренды могут усилить ИИ-видимость: пять примеров

Показываем разные точки роста на пяти примерах из исследования.

Апрель — закрепить за собой конкретный сценарий

Бренд называют в 13,3% ответов. Лучше всего Апрель рекомендуют в региональных вопросах (20%) и сценариях сравнения цен (19%), но ни в одной группе его нет среди лидеров.

Точка роста — усилить заметные направления и дать нейросетям больше однозначных фактов, которые свяжут Апрель с конкретной задачей покупателя. Например, поиске лекарств в регионах.

«36,6» — выровнять видимость между нейросетями

Бренд занимает общую долю в 20,5%, но почти треть упоминаний (29%) получает из Grok — ИИ называет сеть в 58% ответов. GPT, GigaChat и Алиса вспоминают «36,6» только в 7–8% случаев.

Зона роста — усилить присутствие в источниках, на которые опираются ассистенты, востребованные у аудитории бренда. И параллельно снизить зависимость от одной нейросети.

Столички — расширить региональный образ в ИИ

Бренд работает по всей России, но в ИИ-ответах представлен чаще как «московский». В региональных вопросах сеть упоминают в лишь в 1,7% ответах, общая доля — 10,1%. При этом в поиске и сравнении цен доля достигает 19–28%.

Точка роста — сделать федеральное присутствие сети яснее для нейросетей и перенести уже заметный образ из ценовых сценариев в региональные.

Фармленд, Живика, Миницен, Аптеки Плюс — найти свою роль в ответе

Эти бренды называют в 1,1–3,4% ИИ-ответов.

Точка роста — каждому бренду надо определить сценарий с реальным преимуществом, а затем последовательно подтверждать эту роль фактами у себя и на внешних площадках.

Яндекс Аптеки — превратить цитируемость в упоминания

Яндекс Аптеки упоминают в 9,2% ответов, главная страница в топе цитируемых среза – 5,9%. ИИ используют материалы сервиса, но не всегда упоминают его в рекомендации.

Точка роста — усилить связку между фактами с брендом на страницах, которые ИИ использует как источники.

Для аптеки мало знать, кто и в каких сценариях попадает в ответы ИИ. Покупателю нужна понятная цепочка от рекомендации к действию: заказ на сайте или в приложения.

Точка роста для всех аптек – мобильные приложения. Недостаточно появиться в нейросети, нужно выстроить понятный путь к установке. Ниже данные через призму приложений: как распределены бренды и как влияет видимость в ИИ на позиции в сторах.

От ИИ-ответа до приложения: где рекомендация нейросети соотносится с результатами в сторах

Приводит ли совет ИИ к продукту — приложению аптеки? Первый шаг к установке уже есть в источниках: нейросеть опирается на страницы сторов в 20,8% ответов.

• карточки конкретных приложений — 16,5%,
• обзоры и подборки сторов — 4,3%.

По площадкам:

• App Store — 9,9%;
• Google Play — 8,1%;
• RuStore — 5,8%.

Один ответ может опираться сразу на несколько сторов. Чаще сторы встречаются в вопросах о выборе приложения: карточка попадает в источники 64,3% ответов. Только вот ссылку в тексте ИИ даёт только в 16,3%.

Главный разрыв возникает не на этапе рекомендации, а после неё.

ИИ советует приложение, но редко помогает его найти

Вопросы о приложениях — самый продуктовый сценарий исследования: покупатель ищет не просто аптеку, а конкретный сервис.

Какие бренды ИИ не только называет, но и связывает с карточкой

• «Упоминания» — видимость бренда в ответах о приложениях.
• «С карточкой» — в какой доле ответов с этим брендом есть карточка его приложения.

Ютека и Аптека.ру лучше других связаны с продуктом, но и тут цепочка неполная.

• Ютеку называют в 67% ответов, карточка приложения встречается в 35,3% ответов;
• У Аптека.ру — 61,3% упоминаний и 28,3% появлений карточеки соответственно.

Высокая частота рекомендаций не создаёт путь к установке сама по себе.

• ЕАПТЕКУ называют в 57,3% ответов о приложениях, карточка лишь в 10,5% ответов с брендом;
• У «36,6» разрыв ещё больше: 26,3% ответов против 2,5% с карточкой.

Обратная картина у Риглы и Аптек Плюс: их называют реже, зато рекомендация чаще связана с карточкой приложения.

Нейросеть может советовать приложение, которого нет.

ЕАПТЕКУ активно рекомендуют как удобное приложение для iPhone, хотя этого бренда в российском App Store сейчас нет. В таблице выше ссылка на карточку есть у 10,5% упоминаний, но она ведёт в пустоту. В этой ситуации ответы опираются не на актуальную витрину стора, а на рейтинг приложений Роскачества.

Совет звучит уверенно, но установить приложение по нему нельзя.

Что происходит с приложениями в App Store

В таблице iOS-срез аптечных приложений: место в категории «Медицина», число поисковых запросов в топ-5 и оценка установок за месяц.

Что видно в данных:

Рынок установок концентрирован. Аптека.ру, Апрель, Здравсити и Ютека собирают 54% оценочных установок всех приложений среза — около 320 тыс. из 591 тыс. в месяц.

Аптека.ру лидирует именно в поисковой выдаче. Приложение находится в топ-5 по 178 запросам, из них по 39 занимает первое место. При этом в категории «Медицина» оно шестое: лидерство в поиске и место в категории измеряют разные типы видимости.

Апрель — второй по установкам и четвёртый в категории. Приложение получает около 82,6 тыс. установок в месяц и входит в топ-5 по 75 запросам. Это одна из самых сильных карточек в сторе, хотя в ИИ-ответах бренд заметно уступает лидерам.

Широкое семантическое покрытие не гарантирует сильных позиций. Яндекс Аптеки находятся по 513 отслеживаемым запросам, но только по 27 входят в топ-5. Приложение занимает 34-е место в категории и получает около 9,8 тыс. установок в месяц.

Ригла заметна в ИИ, но слабо представлена в поиске App Store. Приложение входит в топ-5 только по 7 запросам, занимает 25-е место в категории и получает около 10,9 тыс. установок в месяц.

Средний рейтинг почти не разделяет приложения, число оценок — да. В таблице у 15 из 16 приложений рейтинг 4,6–4,9, а столбец «Оценок, тыс.» разбросан от 3,5 до 154: у «Столичек» 154 тыс. — больше, чем у любой другой карточки в срезе, хотя по установкам приложение восьмое.

Нейросети и App Store: четыре типа аптечных брендов

Аптечные бренды можно разделить на четыре группы исходя из доли в ИИ-ответах и позиций их приложений в App Store.

ИИ-ответ и карточка в App Store отвечают на разные вопросы: «кого посоветовать» и «найдёт ли покупатель ваше приложение».

Четыре группы — не рейтинг «лучше/хуже», а профили перекоса между каналами. На пересечении сильны пять брендов, но только Аптека.ру одновременно лидирует по доле ИИ-ответов, первым позициям в поиске и оценочным установкам. У остальных типичный разрыв: ИИ-видимость без актуальной карточки или ссылки, заметное приложение без советов в сценариях выбора аптеки, либо слабые позиции в обоих.

Где ломается маршрут покупателя: 6 этапов

На пути от вопроса ИИ до заказа в приложении пользователь может не увидеть бренд, получить устаревшую информацию, не получить ссылку или не узнать приложение в сторе. Аптеке нужно не контролировать все этапы пути пользователя, а не только проверять показатели видимости в ИИ.

1. Вопрос.

Путь клиента не начнётся, если нейросеть не связывает бренд с задачей покупателя — ценой, доставкой, бонусами или поиском лекарства.

2. Рекомендация.

Пользователь с большей вероятностью выберет бренд, который увидит раньше и чьё предложение поймёт быстрее. Вы можете попасть в длинный список, но всё равно важно быть на высоких позициях.

3. Факты.

Если обещания ИИ не соответствуют данным на сайте, вы потеряете покупателя. Все данные и факты должны быть актуальными и приведены к общему знаменателю.

4. Ссылка на приложение.

Каждый дополнительный шаг повышает вероятность потери клиента. Если в ответе нет понятного перехода к приложению, вы оставляете пользователя одного с этой проблемой.

5. Карточка в сторе.

Приложение можно потерять из-за слабых позиций в поиске, другого названия или отсутствия в нужном сторе. Даже точная рекомендация не сработает, если покупатель не узнает и не найдёт продукт.

6. Заказ и повтор.

После установки пользователь может остановиться на регистрации, поиске товара или оформлении заказа. Если повторная покупка не упрощена, пользователь уйдёт и вы не получите с него больше продаж.

За эту цепочку отвечают разные команды:

• GEO и PR формируют видимость, сайт и контент подтверждают факты,
• ASO помогает найти приложение,
• продукт доводит пользователя до заказа и повтора.

Как аптекам превратить GEO в общую работу команд

GEO требует совместной работы нескольких команд по общей карте: вопросы покупателя → факты → страницы → продукт. У каждого шага свой владелец.

Ритм работы:

1. Выберите 3–4 сценария, где бренд действительно конкурирует за покупателя.
2. Зафиксируйте вводные на одинаковых промптах: упоминание, место в ответе, факты, источники и ссылка на продукт.
3. Передайте каждый разрыв профильной команде, зафиксируйте действие, метрику и срок.
4. Через 4–6 недель повторите замер и сопоставьте изменения с переходами, установками и заказами.

Итог: выигрывает аптека, которая проходит весь маршрут покупателя

Клиент в аптечной нише начинает путь к продукту до сайта и стора. Покупатель спросит нейросеть, получит рекомендацию, сверит условия, ищет переход и только после этого попадёт на карточку приложения.

Поймите, с какими задачами нейросеть связывает аптеку, на какие источники опирается, ведёт ли к актуальному продукту и находит ли покупатель его в сторе.

Успех зависит от работы разных команд: SEO и GEO отвечают за сценарии и источники, PR и контент — за доказательства и точность образа бренда, ASO — за поиск и карточки в сторах, продукт и CRM — за переход к заказу и повторной покупке. Общая система измерений должна соединять ИИ-ответы с переходами, установками и заказами. И тогда вы сможете достучаться до клиента даже в эпоху советов ИИ.

Получите персональный аудит по вашей аптеке от Киберкошки.