Задача
Внедрить систему контроля менеджеров. Поднять уровень качества работы с клиентами.
Результат
На 20% повысили качество обработки звонков операторами за первые 2 месяца работы с помощью системы контроля.
Что сделали
Создали и систематизировали базу знаний;
Выстроили систему отчётности по 3 показателям: качество, нагрузка, эффективность менеджеров;
Ввели еженедельное обучение по нашей системе оценки;
Разработали скрипты работы консультантов.
Отзыв
Данилин Антон, коммерческий директор:
«В условиях работы в режиме многозадачности, не всегда есть ресурсы, чтобы вести постоянный контроль каждого менеджера. С помощью IT- Agency мы смогли выявить все проблемные места по каждому сотруднику и нацелили обучение именно на эти точки. В итоге за 2 месяца общий уровень работы отдела вырос на 20%».
Кейс наркологической клиники доктора Воробьёва: +34 % конверсия звонков в отделе продаж в пациентов