Повышение конверсии

Результатом этого проекта стала карта жизни пользователя. Благодаря ей мы нашли узкие горлышки в пути пользователя и точки роста в коммуникации. Например, мы увидели, что частоту коммуникаций с определёнными сегментами клиентов можно увеличить, например, высылать больше писем, направленных на вовлечение пользователей.

Благодаря интервью с текущими клиентами мы узнали, что для них наиболее важно в нашем продукте. Это помогло получить инсайты для нашей команды и понять, совпадает ли ценность приложения, какой её видят пользователи, с тем, что мы транслируем в мир.

Мы услышали пару очень классных инсайтов. Например, мы увидели, что часть пользователей отваливается, потому что система запрашивает авторизацию при переходе из корзины на страницу оформления заказа. На самом деле это простая вещь, но за годы работы у нас замылился глаз, поэтому мы её проглядели. А ребята помогли обратить внимание на это.

Мы обратились в IT-Agency, чтобы они помогли вывести наш продукт на рынок необычных десертов. Ещё мы хотели посмотреть на свой проект с экономической точки зрения. Это мы и получили. За три месяца мы получили первые продажи на 500 000 ₽ из платных каналов. Особенно хочется отметить расчёт юнит-экономики. До IT-Agency я знала, что это такое, но в теории. Теперь я понимаю, как формируется цена моего продукта. Это помогает мне оптимизировать её, строить планы на будущее и понимать, где наш проект находится прямо сейчас.

Мне понравилось, что команда взялась за сложное исследование и сама предложила решение. Ребята провели комбинированное исследование с использованием глубинных экспертных интервью и потребительских интервью по методологии JTBD.