Переговоры без проигравших: инструкция
Недавно я закончила курс по конструктивной конфронтации в Школе менеджеров Стратоплана. Конструктивная конфронтация — это система переговоров формата win-win, она помогает решить сложный вопрос, не испортив отношений с человеком. А иногда даже помогает эти отношения улучшить.
Чтобы разрешить конфликт и сохранить отношения, нужно убедить человека принять вашу сторону, наглядно показав — вы решаете общую проблему. Для убеждения понадобятся аргументы, которые учтут интересы второй стороны.
Мария Терминасова
экс-редактор
Шаблон переговоров от Стратоплана помогает подготовиться к переговорам именно так, чтобы учесть интерес оппонента: найти причины, почему он ведёт себя именно так, предположить, какие у него будут контраргументы, связать их с его целями и интересами.
С разрешения Стратоплана я делюсь их шаблоном.
Шаблон — это гуглдок с вопросами. Ответив на них, вы напишите примерный план ведения переговоров, в котором будут сильные аргументы, факты и рабочее решение проблемы.
Помимо переговоров по методу конструктивной конфронтации, мы используем в IT-Agency карточку переговоров по Кемпу
Вопросы из шаблона непростые, поэтому я предзаполнила его, чтобы вам было легче в нём разобраться. Для наглядности я разыграла утрированную ситуацию: мне нужно убедить СЕО IT-компании перевезти команду редакторов из шумного опенспейса в отдельный кабинет
Чтобы начать использовать шаблон, скопируйте его на свой гуглдиск и заполните по образцу моих ответов.
Отделы продаж
Аудит и стратегия
Подобрали для вас
Ещё по теме «отделы продаж»
Отделы продаж
Об управлении отделом продаж на основе данныхОтделы продаж
Как улучшить работу отдела продаж, в котором всё и так хорошоОтделы продаж
Как операторам колл-центров вести себя в конфликтных ситуацияхОтделы продаж
Как вырастить отдел продаж, который не рассыпется при масштабированииОтделы продаж
Карточка переговоров по КемпуОтделы продаж
Как использовать таблицу оценки звонков для улучшения работы менеджеровСтатьи из Академии
два раза в месяц
Даю согласие на обработку моих данных в соответствии с политикой обработки
Обсудим задачу
Мы свяжемся с вами в течение двух часов, чтобы задать вопросы и обсудить, какую пользу можем принести
Александр Кульгинский
управляющий партнёр