Переговоры без проигравших: инструкция
25 марта 2020
(обн. 4 июня 2025)
Недавно я закончила курс по конструктивной конфронтации в Школе менеджеров Стратоплана. Конструктивная конфронтация — это система переговоров формата win-win, она помогает решить сложный вопрос, не испортив отношений с человеком. А иногда даже помогает эти отношения улучшить.
Чтобы разрешить конфликт и сохранить отношения, нужно убедить человека принять вашу сторону, наглядно показав — вы решаете общую проблему. Для убеждения понадобятся аргументы, которые учтут интересы второй стороны.
Мария Терминасова
экс-редактор
Шаблон переговоров от Стратоплана помогает подготовиться к переговорам именно так, чтобы учесть интерес оппонента: найти причины, почему он ведёт себя именно так, предположить, какие у него будут контраргументы, связать их с его целями и интересами.
С разрешения Стратоплана я делюсь их шаблоном.
Шаблон — это гуглдок с вопросами. Ответив на них, вы напишите примерный план ведения переговоров, в котором будут сильные аргументы, факты и рабочее решение проблемы.
Помимо переговоров по методу конструктивной конфронтации, мы используем в IT-Agency карточку переговоров по Кемпу
Чтобы начать использовать шаблон, скопируйте его на свой гуглдиск и заполните по образцу моих ответов.
Отделы продаж
Аудит и стратегия
Подобрали для вас
Ещё по теме
Отделы продаж
Как операторам колл-центров вести себя в конфликтных ситуацияхОтделы продаж
Какие бывают отделы контроля качества звонков и коммуникацийОтделы продаж
Как менеджерам по продажам работать с возражениями клиентовОтделы продаж
Зачем нужен отдел контроля качества в продажахОтделы продаж
Статусы-болотца в отделе продажОтделы продаж
Контроль качества: улучшаем работу отделов продаж с помощью кейсовСтатьи из Академии
два раза в месяц
Даю согласие на обработку моих данных в соответствии с политикой обработки
Обсудим задачу
Мы свяжемся с вами в течение двух часов, чтобы задать вопросы и обсудить, какую пользу можем принести
Александр Кульгинский
управляющий партнёр