Кейс наркологической клиники доктора Воробьёва: +34 % конверсия звонков в отделе продаж в пациентов

Задача

Увеличить конверсию в госпитализацию.

Результат

На 34 % увеличилась конверсия из звонков в пациенты, при повышении цены сохранили показатели.

Что сделали

Провели анализ конкурентов;

Выстроили систему контроля менеджеров;

Написали 6 скриптов разговоров;

Провели тренинги по внедрению скриптов;

Наладили процесс обработки заявок;

Разработали новую систему мотивации;

Разработали прототип учёта коммуникаций;

Создали базу знаний для первичного обучения;

Интегрировали новую АТС;

Вели еженедельный контроль менеджеров с балльной оценкой и отчётами.