Мы обратились в IT-Agency, потому что не до конца понимали, на каком этапе у нас отваливается больше всего клиентов и с какими проблемами они сталкиваются. Мы выбрали именно IT-Agency, потому что уже работали с ними над другим проектами и знали, что они проверенные ребята.

Нашей задачей было провести исследование пути пользователя и научиться делать это самим. В целом мы решили её, за исключением того, что толком так и не попрактиковались командой в построении CJM. Но это скорее была неправильная постановка задачи с моей стороны, потому что под обучение нужно было по-другому выстраивать все процессы. Например, более активно подключать других ребят из диджитал-направления. Но так как началась пандемия covid — 19, и у нас во ВкусВилле всё перестроилось с ног на голову, это ушло на второй план. Я думаю, мы ещё обязательно вернёмся к CJM, вопрос только, когда.

В любом случае я считаю, что ребята выполнили задачу. Мы услышали пару очень классных инсайтов. Например, мы увидели, что часть пользователей отваливается, потому что система запрашивает авторизацию при переходе из корзины в check-out. На самом деле это простая вещь, но за годы работы у нас замылился глаз, поэтому мы её проглядели. А ребята помогли обратить внимание на это.

Мне понравилось, что ребята были достаточно вовлечены и самодостаточны. Я курировал процесс, но даже когда мне нужно было отключиться, работа продолжалась и дошла до финальной точки.

Был один момент, который мне не понравился, но это не проблема команды IT-Agency. Это данность того, что происходит в мире и во ВкусВилле. Задача была достаточно крупной и ребята сразу предупреждали меня о сроках, но у нас всё происходит очень быстро, из-за чего некоторые данные уже устарели к моменту обсуждения. Например, пока ребята сделали CJM-ку по одной воронке, мы переделали механику, и данные потеряли актуальность.

Я бы порекомендовал IT-Agency и тем ребятам, которые хотят, чтобы агентство сделало проект без их постоянного участия, так и тем кто, готов вовлекаться. IT-Agency могут работать в любых форматах: каждый день созваниваться с заказчиком и проходить весь процесс вместе или сделать всё самостоятельно и раз в неделю презентовать результаты.

Я бы не порекомендовал IT-Agency в первую очередь людям, которые воспринимают агентство, как руки, и хотят навязывать им, что делать. Во-вторых, заказчикам, которые не готовы обсуждать цели и ожидания от проекта, а хотят получить именно такой результат, каким они его себе представляют.

Дайджест IT-Agency

События агентства, публикации сотрудников и материалы об интернет-маркетинге. Раз в две недели по вторникам.

Если вы нажали на кнопку, значит согласны с политикой конфиденциальности

Вы подписались на рассылку

Спасибо!

Вы уже подписаны

Спасибо!

Некорректная почта

С этим адресом что-то не так. Проверьте, пожалуйста, написание.

Назад

Новые статьи в вашей ленте

Популярные материалы

Продолжая пользоваться сайтом, вы принимаете соглашение о передаче данных.