Плакат «Как узнать правду на интервью»

Чтобы помочь нашим клиентам делать продукты, которыми точно будут пользоваться люди, мы выясняем, а какие у них, собственно, проблемы и потребности. Это сложно, потому что иногда люди говорят неправду. Например, заявляют, что не едят сладкое, а сами тут же достают кулёк конфет из сумки. Так происходит вовсе не потому, что они намеренно хотят нас обмануть. Иногда они хотят выглядеть лучше, а иногда — сами искренне верят в свои слова. И это нормально.

Докопаться до истины помогают правильные вопросы. Мне нравится книга «Спроси маму», которая учит их задавать. Я выписал из неё главные правила ведения интервью и сделал об этом плакат «Как узнать правду».