Emex — маркетплейс автозапчастей и товаров для транспорта, который объединяет покупателей, продавцов и свыше 40 миллионов товарных предложений.
За последние годы продукт и трафик сильно выросли, а аналитика за ними не поспевала: разные версии сайта, разрозненные счётчики и данные, которым сложно доверять.
Мы обратились в IT-Agency, чтобы объединить все версии на один счётчик и внедрить электронную коммерцию.
Благодаря агентству нам удалось пересобрать веб-аналитику, выстроить единую систему измерений и заложить фундамент для дальнейшего роста и перехода к более сложной аналитике.
С какими задачами пришли
На старте в Emex не было единой системы веб-аналитики. Сайт существовал в двух версиях, каждая жила со своими счётчиками и логикой сбора данных. Данные не сходились, отчёты противоречили друг другу, а аналитика не давала опоры для управленческих решений.
Иларион Демчиков, директор по маркетингу Emex
Роман Вальков, руководитель направления цифрового маркетинга Emex
Мы не могли корректно измерять трафик и отслеживать поведение пользователей. Было непонятно, откуда люди приходят, что делают на сайте и как маркетинговые кампании влияют на продажи. Отсутствовали базовые замеры, без которых невозможно оценивать эффект рекламы или разбираться в причинах падения показателей.
Внутри нашей команды не хватало ресурсов для качественного сбора веб-аналитики. Поэтому мы искали подрядчика, который разберётся в текущем состоянии аналитики, предложит целевую архитектуру и поможет довести систему до состояния, в котором данным можно доверять.
Как агентство решило нашу задачу
Чтобы выстроить понятную и устойчивую систему веб-аналитики, нужно было навести порядок в текущих настройках, зафиксировать логику сбора данных и заложить основу для дальнейшего развития аналитики.
Описание объекта item с указанием типов, примеров и источников данных под каждый параметр для команды разработки.
Навели порядок в текущей аналитике и определили основу
Работу начали с аудита. Собрали все счётчики и контейнеры, которые использовались на сайте, зафиксировали существующую логику передачи данных и проверили корректность их работы по всему ресурсу. Параллельно определили, какая система станет для нас единым источником данных и на какие цифры команда будет ориентироваться в дальнейшем.
Полная карта событий проекта с указаниями статусов реализации и тестирования, а также комментариями на доработки
Спроектировали архитектуру и таксономию данных
Следующим шагом вместе с IT-Agency мы собрали архитектуру аналитики и таксономию проекта. Эти документы стали единым источником правды для маркетинга, аналитики и разработки.
В таксономии зафиксировали все события электронной коммерции и события вне неё. Для каждого события подробно описали:
- откуда берётся информация — с фронта или бэка;
- где именно на сайте событие должно срабатывать: URL, описание, визуальные ориентиры;
- при каких условиях оно считается корректным;
- статусы внедрения и тестирования на dev и prod;
- комментарии и вопросы между аналитиками и разработкой.
Всё взаимодействие велось в едином документе. Это упростило коммуникацию, ускорило внедрение и позволило нам самостоятельно разбираться в системе без постоянного привлечения команды-подрядчика.
Роман Вальков, руководитель направления цифрового маркетинга в Emex
Документация понятная и собрана в одном месте: когда надо что-то найти, открываю документ и сам разбираюсь, как реализовано. Мы уложились в сроки, хотя по ходу появились новые вводные — решили внедрять Яндекс Tag Manager, были проблемы с событием purchase. Это форс-мажорные обстоятельства, но мы их хорошо прошли
Документ с архитурой веб-аналитики в проекте Emex.ru
Решили технические ограничения без потери данных
В процессе работы обнаружилась техническая особенность сайта, из-за которой стандартная передача события purchase была невозможна. Вместо формального решения команда IT-Agency предложила альтернативный сценарий, описала его в архитектуре и внедрила вместе с нашей разработкой.
Часть архитектуры с описанием кастомного решения задачи под проект
Получили рабочую систему аналитики
На момент подготовки отзыва большая часть задач была внедрена и протестирована. Мы объединили счётчики, выровняли данные и начали пользоваться Яндекс Метрикой как основной системой аналитики. Главное — данным стали доверять и использовать их в работе.
Сейчас мы используем веб-аналитику как базовый уровень: быстрее находим ответы на вопросы и лучше понимаем, что происходит с продуктом. Дальше планируем оценить зрелость данных и решить, готов ли бизнес к сквозной аналитике.
Иларион Демчиков, директор по маркетингу Emex
Уникальных пользователей выросло за полгода — плюс около 25 %. Растёт число показов страниц. Аналитика нужна, чтобы быстрее находить ответы на вопросы, что именно происходит. Пока делаем базовый уровень: договорились, что живём с веб‑аналитикой три месяца, а потом смотрим, нужен ли ещё один виток или пора идти в сквозную аналитику.
Кому рекомендуем
Мы бы рекомендовали IT-Agency компаниям, у которых нет большой внутренней команды по работе с данными, но есть потребность выстроить надёжную и понятную систему веб-аналитики.
В нашем случае собственный ресурс был ограничен: продуктовый аналитик и команда разработки. Всю экспертизу по проверке данных, проектированию и контролю качества IT-Agency взяли на себя, а мы работали по чётким и детализированным техническим заданиям.
Кейс ВкусВилла: как увеличить продажи с витрины «Яндекс Карт» в 2 раза
Кейс ВкусВилла: как увеличить продажи с витрины «Яндекс Карт» в 2 раза