Построение продаж
План обучения контент-маркетолога
Читать 8 минут
В IT-Agency мы работаем с клиентами из сложного В2В и массового B2C, поэтому главное умение наших редакторов — с помощью текста решать задачи бизнеса в маркетинге, PR и HR. Ниже мы перечислили, что для этого нужно освоить и где взять информацию. Список будем дополнять и обновлять.
Редактор в нашем агентстве — это потенциальный Content Product Manager. Он умеет создавать контент, управляет этим процессом как менеджер и дальше растет в специалиста, который развивает свой продукт в области контент-маркетинга.
Когда к нам приходит новый редактор, он редко обладает всеми нужными компетенциями. Обучающей программы, которая давала бы их в комплексе, пока не существует. Мы начали собирать план, который помогает получить нужные знания самостоятельно.
Внимание! Список в процессе заполнения. Постепенно мы будем добавлять и новые пункты, и новые источники, но начинать осваиваться можно уже сейчас.
Люба Мамаева
руководитель направления контент- и CRM-маркетинга в IT-Agency
Content
Базовые навыки редактора — писать и оформлять контент в разных форматах. Чтобы материалы работали на результат, редактор разрабатывает стратегию, выбирает подачу в соответствии с целевой аудиторией и анализирует статистику взаимодействия читателей с текстом.
Агентские правила
Правила нужны, чтобы нам было удобно и приятно общаться друг с другом внутри агентства и чтобы все наши внешние публикации имели один тон и голос. Для этого мы соблюдаем Редполитику, Tone of Voice (внутренний документ), Правила оформления гуглдоксов, Правила оформления таблиц.
Грамотность
Текст с опечатками и ошибками выглядит дёшево и звучит неубедительно. Мы используем для корректуры платный сервис Литера 5. Физлица пользуются Орфограммкой. Ответы на сложные вопросы по орфографии и пунктуации ищем в библиотеке Орфограммки и на Грамоте-ру.
Основы информационного стиля
Одна-две ступени Школы редакторов будут весомым плюсом. Научиться очищать текст от словесного шума помогут книги: «Пиши, сокращай» Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой, «Как писать хорошо» Уильяма Зинсера.
Проверить уровень своих знаний можно самостоятельно — по чек-листу для редактора или автоматически на сервисе Буст.
Смысл и подача
Для разных людей одну и ту же мысль нужно доносить по-разному, иногда — не текстом, а другими средствами. Об этом — книга Максима Ильяхова «Ясно, понятно», книга Людмилы Сарычевой «Уступите место драме» и бесплатный курс Яндекс.Практикума про презентации.
Работа с фактурой
Фактура — это фактическая информация, которую автор получает от эксперта или собирает сам, без неё нет материала. В общении с экспертами помогут статьи Наташи Ганецкой «Как редактору разговорить эксперта» и «Какие вопросы задавать эксперту». В самостоятельных поисках — рассылка Светы Дучак «71 194 38».
Работа с иллюстрациями
Цели и задачи иллюстраций раскрывают статьи «Не путай картинку и иллюстрацию», «Почему ваша картинка к статье — говно» и совет «Как иллюстрировать статьи об абстрактных вещах». Когда цели и задачи ясны, картинку можно взять из интернета. Как делать это, не нарушая закон, рассказывает статья Tilda Education «Картинки из интернета». Там же есть информация о том, что бывает с нарушителями.
Дизайн текста
Грамотно свёрстанный текст с правильными акцентами быстрее читается и легче запоминается. Разобраться в основах вёрстки помогут Советы Бюро Горбунова:
правило якорных объектов,
правило внутреннего и внешнего,
длина строки и интерлиньяж,
о вёрстке страницы без иллюстраций и с иллюстрациями,
об акцентных элементах.
Книги «Редактируем дизайном» Яна Уайта и «Дизайн для недизайнеров» Робин Уильямса.
Форматы контента
Кейсы, посты в соцсети, стори, рассылки, лонгриды, вакансии, карточки и электронные книги подразумевают разную подачу материала. Ориентироваться в форматах начинающим редакторам помогают наши шаблоны и инструкции к ним (внутренний документ). Для всех в Академии доступна статья Светы Савкиной «Как написать кейс».
SEO
Мы делаем оптимизацию под поисковики не для роботов, а для читателей. Об этом статья Кости Солодянникова «SEO для контента: как писать статьи человеческим языком и попадать в топ поисковой выдачи» и инструкция автора IT-Agency по SEO (внутренний документ).
Аналитика контента
Если редактор не может измерить эффективность контента, то и улучшить её не сможет. Измерять помогает аналитика. Базовые понятия объясняет статья Натальи Бабаевой «Как работать с аналитикой, если вы дизайнер». Следующий шаг: мини-курс Яндекса «Основы работы с Яндекс.Метрикой» и базовый курс Google Analytics.
Целевые аудитории
Чтобы понимать, как лучше представлять информацию, мы сначала разбираемся, для кого пишем. В этом помогает создание портретов ЦА и «метод персон». Как с ними потом работать, рассказывает семинар «Как и зачем мы собираем портреты ЦА» (внутренний документ).
Процесс работы редакции
Выпускать материалы в срок и не упускать задачи нам помогает канбан-метод. Изучить его можно по официальному руководству, книге «Канбан. Альтернативный путь в Agile» и описанию процесса работы внутренней редакции (внутренний документ).
B2B и маркетинг как наша специализация
Лучше всего про бизнес пишут те редакторы, у которых есть опыт предпринимательства. Если опыта нет, с базовыми понятиями поможет книга от экспертов Тинькофф-банка «Бизнес без MBA». А чтобы увидеть предпринимателей в естественной среде обитания, можно читать их блоги. Например, Фёдора Овчинникова, Ивана Замесина, Артёма Бородатюка. А ещё слушать подкаст «Заварили бизнес».
Контент-стратегия бренда
Для создания стратегии мы используем внутренние артефакты агентства — матрицы темника (внутренний документ) и контент-плана.
Product
Контент может усиливать продукт, а может сам быть полноценным продуктом. В любом случае, чтобы контент работал, редактору нужны базовые знания о том, как создают продукты и как устроен маркетинг.
Вот области знания, которые нужно изучить в этой зоне:
- CJM и воронка продаж;
- каналы маркетинга;
- маркетинговые метрики;
- маркетинговая стратегия бренда и стратегия дистрибуции контента;
- коммуникационная стратегия бренда: позиционирование и Tone of Voice;
- анализ стратегии конкурентов;
- найм, онбординг и бюджетирование команды авторов и редакторов;
- продуктовое мышление: контент как продукт и контент как усиление продукта;
- процесс тестирование гипотез.
Manager
На крупных проектах редактору помогает команда: авторы, дизайнеры, аналитики, разработчики и SEO-специалисты. Чтобы контент выходил качественным и без косяков запускался в назначенный срок, все специалисты должны работать слаженно.
Вот области знания, которые нужно изучить в этой зоне:
Управление командой
- базовые принципы командной работы;
- гант и работа с ним;
- команда проекта и роли;
- постановка задач на команду;
- проектные планёрки;
- проектная отчетность;
- NPS клиента и команды.
Построение отношений
- культура общения с клиентом и командой;
- согласование результатов;
- конфликты и пути их решения.
Ведение пресейла и документооборот
- поиск решения задачи клиента, цели бизнеса;
- подготовка коммерческого предложения;
- подготовка сметы на работы команды редакторов, SEO-специалистов, дизайнеров, аналитиков;
- подготовка сметы на дистрибуцию;
- документооборот по проекту.
Если вы хотите работать в направлении контент- и CRM-маркетинга в IT-Agency, присылайте сообщение с кратким рассказом о себе и примерами работ мне в Телеграм.
Люба Мамаева
Записала Марианна Иноземцева
Отредактировала Светлана Савкина
Построение продаж
Обсудим задачу
Мы свяжемся с вами в течение двух часов, чтобы
задать
вопросы
и обсудить, какую пользу можем
принести
Роман Игошин
коммерческий директор, управляющий партнёр