Задачи старшего менеджера

Расскажу о задачах старшего, потому что у менеджеров всё тоже самое, но вместе со старшими.

Встречаться с потенциальными клиентами

Старшие менеджеры встречаются с потенциальными клиентами агентства и разбираются как достичь цели или решить проблему. Задача менеджера помочь клиенту придумать смысловое решение и понять можем ли мы быть полезны друг другу.

Бывает так, что клиент приходит за сайтом, а мы в итоге понимаем, — сайт не влияет на рост метрик, и надо все силы кинуть на улучшение работы отдела продаж. Мы не стремимся втюхать любой контракт, а вдумчиво анализируем, могут ли наши работы быть полезны клиенту.

Александр Кульгинский, руководитель команды продаж

Готовить понимание задачи и стратегии

Когда проблема/цель понятна менеджер делает понимание задачи. Под простые типовые проблемы может сделать сам, под сложные комплексные задачи собирает команду и помогает специалистам собрать решение бизнес задачи.

Старшие менеджеры — это сильные спецы в переговорах и презентациях. Они помогают защитить понимание задачи перед клиентом и дойти до четкого понимания целей и ключевых гипотез.

Управлять проектами

Менеджер — это лидер проекта. Он собирает команду, создает дорожную карту и запускает проект. Участвует в планерках, контролирует качество работы, анализирует цифры, создает отчетность, фокусируется на метриках бизнеса и тестирует гипотезы.

Задача менеджера — собрать команду и двигаться по стратегии. А если что-то происходит не так, срочно корректирует план. Менеджер консультирует клиентов и топит за изменения на его стороне, чтобы достигнуть результатов (иногда даже силой).

Апсейлит. Смотрит на бизнес в целом, а не только на текущий проект. Если видит возможность принести пользу клиенту, то сразу предлагает.

Поддерживать связь

Мы работаем с клиентами больше года: стараемся принести пользу, а если по каким-то причинам не можем, то расстаемся но поддерживаем контакт. Одна из задач менеджера — общаться с клиентами на мероприятиях, создать безопасную атмосферу общения и поддерживать связи.

Обучать свою команду менеджеров

Если менеджер полностью самостоятельно и уперся в потолок своих ресурсов, например, не может больше взять новые проекты, но может принести пользу другим, — то он выстраивает команду менеджеров вокруг себя:

1. Проводит собеседования
2. Выстраивает план развития подопечных
3. Следит за портфелем проектов своей команды и его доходностью

Менеджер начинает работать на проектах в паре и смотреть за процессами верхнеуровнево.

Развитие агентства

Менеджер работает с процессами внутри агентства: гайды, методички, ту-ду листы, и старается их улучшить.

Менеджер может получить долю в агентстве за изменения, которые помогли агентству вырасти и продолжают приносить пользу даже после того, как он возможно ушел.

Григорий Орлов, старший менеджер

К чему нужно быть готовым

 — В продуктовой работе высокая когнитивная нагрузка и каждый день нужно будет учиться новому. Мы понимаем, что всем бывает непросто, поэтому даём много позитивной обратной связи и поддерживаем. При этом требуем друг от друга тоже по максимуму.

 — У нас распределённая команда. Чтобы успешно работать в ней, нужны хорошие навыки коммуникации, планирования и обратной связи.

 — Мы работаем без точного графика и строгих правил, поэтому нужно уметь говорить «нет» и расставлять приоритеты. Можно ходить в офис в шортах, но есть клиенты, к которым можно только в в костюме.

 — Руководителя направления нет. Есть три старших менеджера со своими командами. Задача старшего — прокачать индивидуальность каждого менеджера. Они заинтересованы в развитии менеджеров, поэтому каждого обучают индивидуально. Если человек круто справляется со сложными проектами, никто не будет тянуть его в продакта. Если человек любит эксперименты и изменения, то фокус будет на них.

 — Среди клиентов стартапы и крупные компании. У первых всё меняется каждую неделю, у вторых длинные и тяжелые цепочки согласования. К этому нужно быть готовым.

 — Мы глубоко разбираемся во всём, что происходит на проектах клиентов: понимаем их глубинную мотивацию, знаем, как связываются данные в аналитике, что означает каждое событие в Google Analytics и как отработала каждая из 100 гипотез.

 — Техническое образование или аналитический склад ума.

 — Воспринимает любую проблему, как возможность. Делает всё, чтобы получить крутые результаты.

 — Работает автономно: ему можно отдать задачу и не переживать за результат.

 — В 60 % задач укладывается в срок, в 20 % придумывает, как сделать их быстрее, в оставшихся 20 % не боится признать факап, предупредить и разрулить.

 — Постоянно и быстро учится, адаптируется к изменениям.

 — Айтишный: интересуется тем, что происходит в мире технологий.

 — Честный, открытый, заботливый, может сказать о себе: «Мне интересны люди».

 — Творчески мыслит и всегда думает, как принести больше пользы.

 — Умеет работать с большим объемом данных/цифр, с экселем на «ты». Может собрать медиаплан/отчет, найти ошибки в формулах, проанализировать данные и тд.

 — Не боится провала: лучше попробует и ошибётся, чем не попробует.

 — Хорошо говорит и пишет по-русски, понимает на стартапном — может «грумить бэклог», «засетапить ремайндер» и тд.

 — Опыт работы с двумя направлениями из наших услуг. Например с дизайном и контекстной рекламой, чтобы понимать результаты джедаев или дизайнеров и уметь их защитить.

 — Релевантный опыт в агентстве или маркетинге крупной компании, предпринимательский опыт или опыт в стартапе.

 — Достаточно ленивый, чтобы не делать всю работу по шаблону: лучше потратит 20 % времени на поиск более действенных решений, которые дадут нужный результат.

 — Не боится спросить: «Зачем мы это делаем?»

 — Умеет посмотреть на картину в целом и погрузиться в детали.

 — Английский B2+, в идеале есть CFE.

Эля Огородникова, старший менеджер

Я пришла в агентство в 2013 году джедаем и сразу переехала к ребятам на Бали. Кайфовала от работы, окружения, задач и результатов на все 100 %. Было одновременно страшно и интересно, потому что такого уровня спецов я не видела раньше, а работала в других очень крупных агентствах к тому моменту лет 7—8. Со сложными задачами, как раз, было не страшно, а интересно.

Потом с агентством «We were on a break» пару лет и в 2020 году сразу после Нового года я вернулась в команду уже менеджером. Моё первое впечатление — вроде лица изменились, а люди все те же. Такие же классные, интересные, умные и вовлеченные. У агентства уникальная способность притягивать к себе ребят, которым не все равно, которые только и делают, что приносят пользу друг другу и клиентам :)

Я от всей души могу посоветовать IT-Agency и должность менеджера тем, кто готов много, очень много узнавать и учиться. Тем, кто готов что-то менять. Тем, кто не боится потерпеть неудачу, потому что так бывает, правда, но точно боится не сделать попытку.

Екатерина Чижикова, менеджер

Привет! Меня зовут Катя Чижикова и я работаю в IT-Agency около полутора лет.

За это время я, кажется, научилась: — писать краткие митинг-репорты (первые были трактами на несколько страниц), — выделять суть и отличать важное от второстепенного, — задавать вопросы, — понимать, что идеального времени для старта не будет; лучшее время, которое есть — это сейчас.

В опросах про счастье команды я отвечаю одно и тоже: конфликты в IT-A очень редки, а мне тут комфортно. Поэтому, если бы надо было ответить на любимый вопрос рекрутеров, где я себя вижу в ближайшие пять лет, я бы честно сказала — здесь.

Ну, и финалочка. Самое важное в культуре IT-A для меня — возможность открыто выражать свои мысли и чувства, отсутствие необходимости мучительно подбирать слова и бояться сказать «не то» и быть «не так понятой». Я точно знаю, что меня окружают умные, креативные люди, с которыми мы в 99 % сможем договориться.

С Гришей в качестве ведущего я работаю уже полгода и по ощущениям за этот срок я узнала гораздо больше, чем за предыдущий год в агентстве.

Одна из самых ценных для меня черт в Грише — его высокая эмпатия. Мне не страшно прийти, обсудить что-то, сказать, что я накосорезила. А если случится большой личный коллапс, я знаю, что Гриша найдет в своем правда забитом календаре полчаса и мы обсудим то, что болит. Иначе говоря, в тандеме с Гришей я чувствую себя максимально безопасно и знаю, что это надежный партнер, который не кинет и не подведет.

Кроме того, мне очень импонирует системный подход, образ мышления, желание закапываться в продукт и детали.