ЦМРТ — сеть клиник
После процедуры МРТ
Чтобы не тратить время пациента на повторный приём, руководство ЦМРТ решило отправлять клиентам результаты обследования и, если необходимо, план лечения. Отправлять результаты обследований по почте нельзя
ЦМРТ поставили нам задачу так: разработать личный кабинет, в котором пациенты смогут:
Мы разработали прототипы интерфейса личного кабинета, а внедрение и вёрстку команда ЦМРТ взяла на себя.
Большая часть клиентов взаимодействует с ЦМРТ через сайт. Для них работает стандартная
Так выглядит регистрации в личном кабинете на большом экране и на мобильном телефоне. Нужно ввести номер телефона, эл. адрес или зарегистрироваться в один клик через госуслуги или соцсети
Для тех, кто привык приходить в клинику, мы продумали сценарий
Так выглядит путь клиента, который хочет зарегистрироваться в личном кабинете ЦМРТ:
После регистрации клиент может подключить функцию входа в личный кабинет с дополнительной верификацией по мобильному телефону. Это нужно на случай, если он хочет, чтобы доступ к результатам обследования был только у него.
Сначала мы предлагаем посетителям выбрать услугу. Найти нужную услугу можно тремя способами:
Мы сделали несколько вариантов поиска по двум причинам:
Когда посетитель кликнет на название услуги, откроется дополнительное поле с описанием и стоимостью. Если это то, что нужно, клиент добавляет услугу в условную «корзину».
Эту страницу мы используем как дополнительный канал продаж. На ней мы предлагаем докупить человеку сопутствующие процедуры и товары, например, набор для МРТ спины.
После выбора услуги пользователь может выбрать центр. Он видит все центры в городе, в которых есть нужная ему услуга. Выбирать можно по двум критериям: по адресу или по дате.
Если для человека важно расстояние до центра, он сначала выбирает центр, а потом дату. В этом случае при клике на карточку центра, открывается дополнительное поле с информацией о нём: режим работы, адрес, номер телефона, схема проезда, где припарковать свой автомобиль. Дальше клиент переходит к выбору даты и времени.
Если для человека важна дата, он сначала выбирает в календаре день недели, а личный кабинет показывает ему центры, которые готовы его принять в этот день.
Когда посетитель выбрал центр, ему показывают сетку со свободными временными слотами. Стоимость приёма зависит от времени, поэтому под каждым временным слотом мы указываем цену. Самый выгодный вариант выделен зелёным цветом.
Для тех, кто на первом этапе отфильтровал список услуг по адресу центра на втором этапе будет работать другой сценарий. Интерфейс автоматически покажет свободные даты и время той клиники, которую клиент выбрал в начале.
После выбора центра, даты и времени клиент переходит на следующий шаг — оплату. На экране мы показываем пользователю финальную сумму, которую можно оплатить, списав деньги с личного баланса, или заплатить в клинике после приёма врача.
Личный баланс пополняется банковской картой или электронными деньгами. Стоимость услуги списывается с личного баланса только после её оказания, потому что клиент может передумать и отменить приём.
Страница подтверждения выполняет две функции. Это и резюме заказа, и напоминание о противопоказаниях к процедуре.
Чтобы подтвердить заказ, клиенту нужно отметить, что у него нет психических расстройств, пирсинга, беременности. Если хотя бы один пункт не будет подтвержден, оформить услугу не получится.
Если у человека нет противопоказаний, он попадает на страницу с информацией о приёме: стоимость и способ оплаты, адрес центра, дата, время, правила подготовки к процедуре. Всё, что нужно сделать, нажать на кнопку «Подтвердить запись».
За день до приёма клиенту придёт автоматическое СМС с напоминанием о записи и ссылкой на заявку.
На странице с результатами обследования хранятся заключения врача, снимки и планы лечения. Раньше клиенты приезжали за планом лечения в клинику на следующий день после приёма. Сейчас все документы автоматически подгружаются в личный кабинет. Их можно открыть с телефона или компьютера.
В плане лечения хранится список процедур и врачей, которых нужно посетить, чтобы выздороветь. Записаться к врачу можно на этом же экране, кликнув на название специальности. После этого откроется страница с выбором даты и времени.
Если план лечения не устраивает клиента, он может отказаться от него и запросить новый.
Интерфейс личного кабинета адаптирован под десктоп. Чтобы записаться на приём, клиент проходит те же четыре шага, что и в телефоне, только на большом экране
В интерфейс личного кабинета мы добавили раздел с акционными предложениями, чтобы ЦМРТ могли использовать его как дополнительный канал продаж.
Так выглядит раздел с акциями на большом экране. Какие акции и предложения клиент увидит в этом разделе, зависит от его истории лечения
30 июня 2020
Инструменты
Шаблон воронки продажИнструменты
Инструменты
Кластеризатор ключевых слов на Power QueryУстройство агентства
Презентация подходаУстройство агентства
Правила выживания для стажёров и сотрудниковПродолжая пользоваться сайтом, вы принимаете соглашение о передаче данных.