Советник, которому доверяют
Дэвид Майстер
The Trusted Advisor
David Maister
Издательство: «Альпина Паблишер»
Купить бумажную версию:
Ozon.ru
Теги: Джедаям Менеджерам Ведущим Коммуникации
Аннотация от издателя:
Эта книга — труд трех ведущих мировых экспертов в области консультирования профессиональных компаний. Она посвящена самому ценному ресурсу в отношениях между клиентом и консультантом, а именно — Доверию. В книге приведено множество примеров из жизни самих авторов, а также их клиентов — ведущих мировых консалтинговых компаний, иллюстрирующих процесс построения доверия.Книга рекомендуется как обязательная для чтения всеми, кто работает в сфере оказания профессиональных услуг.
Рецензии
« Дэвид Майстер учит строить долгосрочные отношения с клиентами. »
«
Консалтинг во многом строится на доверии: даже обладая уникальными знаниями, важно правильно вести себя с теми, кто за этими знаниями приходит. В очередной своей книге Дэвид Майстер рассказывает о секретах привлечения и удержания клиентов, обращающихся за профессиональными услугами, — рассказывает так, как умеет только он, — детально, но по существу, с точки зрения практики, а не популизма. Это книга о доверии, которой сам начинаешь доверять. »
«
Замечательная книга, очень точно описывающая эволюцию отношений консультанта с клиентом. Думаю, что многие продвинутые русскоговорящие консультанты, по достоинству оценят очередной „путеводитель“ от Дэвида Майстера. »
«
Это книга о построении доверительных отношений с клиентами, о том, какие плюсы могут принести бизнесу доверительные отношения между вашими сотрудниками и клиентами компании, и о том, почему же именно доверие является ключевым фактором в построении долгосрочных отношений. Конечно же не обошлось и без разбора проблемных моментов, которые могут привести к потере доверия со стороны клиента. Книга хорошо структурирована и снабжена исчерпывающим количеством личных примеров из жизни авторов и их клиентов. »