Регулярные планёрки по SEO на клиентских проектах

Рассказывает
Константин Солодянников,
партнер

Лет семь-восемь назад я не проводил планёрок с клиентами, потому что зачем? Всё же вроде хорошо.

Практика показала, что я был неправ. Если SEO-специалист регулярно не показывает и не объясняет результаты своей работы клиентам, SEO остаётся для них чёрным ящиком, который непонятно как работает.

Клиенту важно понимать одну вещь — всё ли на проекте хорошо. Для этого ему надо чувствовать, что SEO под контролем.

Чтобы дать клиенту этот контроль, мы в агентстве регулярно проводим планёрки по SEO. Наша задача — чтобы они проходили эффективно и быстро для всех участников. Вот как мы это делаем.

Виды планёрок и что на них обсуждаем

В агентстве проводят четыре вида планёрок: еженедельные, ежемесячные, квартальные и стратегические. Они отличаются по двум параметрам:

насколько руководитель маркетинга со стороны клиента погружается на планёрке в детали проекта,
какие задачи мы обсуждаем.

Обсуждаемые задачи делятся на три типа:

Результаты. Они показывают, насколько хорошо идёт проект и что нужно сделать, чтобы он шёл ещё лучше.
Процессы. Обсуждаем операционную работу: все задачи на нашей стороне или на стороне клиента, которые уже выполнены или нужно выполнить.
Стратегия. Обсуждаем стратегические задачи, которые принесут результаты через полгода, год, два или даже три.

Еженедельные планёрки

Фокус: 20 % — результат, 80 % — процессы.

Участники со стороны клиента: руководитель — 15 минут, менеджер проекта, руководитель разработки — до 1,5 часов. Возможно, аналитик, дизайнер и копирайтер.

Формат: созвон в Скайпе или Гугл Хэнгауте.

В начале планёрки коротко рассказываем о результатах за последний месяц и о том, что на них повлияло. Затем презентуем пачку заранее подготовленных задач и вопросов — нам надо решить, какие из них брать в работу на этой неделе.

После этого руководитель может уходить с планёрки. Он узнал самое главное — статус проекта, а детали ему, как правило, не важны.

В оставшееся время обсуждаем внедрение задач с менеджером проекта и руководителем разработки.

После планёрки посылаем письмо с план-фактом всем участникам. В нём дублируем всё, что проговорили.

План-факт с одной из еженедельных планёрок. Главное для руководителя — график, на котором видно, что в августе трафик растёт больше запланированного

Ежемесячные планёрки

Фокус: 50 % — результат, 20 % — процессы, 30 % — стратегия.

Участники со стороны клиента: руководитель, менеджер проекта и руководитель разработки — не больше часа.

Формат: созвон в Скайпе или Гугл Хэнгауте.

Первые полчаса отчитываемся по цифрам и динамике по годовому плану: что происходит на проекте, движемся ли мы по плану, если всё плохо, то как спасать ситуацию. Даже если на проекте всё хорошо, разбираемся, почему хорошо и как сделать ещё лучше.

Если у нас получилось прийти к запланированным цифрам, переходим к обсуждению стратегически важных задач: например, создать новый раздел и начать собирать отзывы. Нам нужно, чтобы клиент выделил ресурсы под эти задачи. Так мы не окажемся в ситуации: принесли новое ТЗ на еженедельную планёрку, а у клиента нет программистов, чтобы его реализовать.

Если на еженедельной планёрке мы давали самые важные верхнеуровневые цифры, то на ежемесячной мы глубже погружаем клиента в задачи. Он должен понимать причинно-следственные связи: откуда появился результат и какие могут быть проблемы.

После планёрки обязательно отправляем письмо с план-фактом всем участникам.

Часть план-факта за август с реального проекта

Квартальные планёрки

Фокус: 30 % — результат, 20 % — процессы, 50 % — стратегия.

Участники со стороны клиента: руководитель — 2–3 часа, менеджер проекта и руководитель разработки — полдня.

Формат: личная встреча, если нет — созвон в Скайпе или Гугл Хэнгауте.

На квартальной планёрке смотрим на движение показателей за последние три месяца: как и за счёт чего мы пришли к запланированным целям.

Затем заново согласовываем план на следующие три месяца, потому что:

нам нужно забронировать ресурсы клиента под задачи,
менеджеру проекта надо понимать, сколько людей должно быть вовлечено в проект,
руководителю надо понять, насколько менеджер проекта и руководитель разработки будут вовлечены в работу с нами в следующие три месяца.

Из стратегических задач анализируем конкурентов, чтобы понять, куда они пришли за квартал и как это может повлиять на нашу работу и результат. Если что-то идёт не по плану, корректируем прогнозы и стратегию на год.

Письмо с план-фактом для всех участников посылаем до планёрки, чтобы у клиента было время осмыслить всю информацию.

Стратегические планёрки

Фокус: 20 % — результат, 30 % — процессы, 50 % — стратегия.

Участники со стороны клиента: руководитель и менеджер проекта.

Формат: личная встреча 1–2 раза в год.

На стратегических планёрках мы по минимуму обсуждаем какие-то операционные задачи.

Основной фокус идёт на положение компании клиента на рынке, бизнес-цели, формат работы (например, первые полгода работать с одним объёмом, а потом снижать), найм или перераспределение людей на проекте. Мы обсуждаем не то, как мы будем делать, а то, что мы будем делать в целом.

Письмо с подготовительными материалами по стратегии мы посылаем клиенту за два-три дня до встречи, чтобы у клиента было время осмыслить всю информацию и подготовить вопросы.

Предложение-стратегия для клиента на 2018 год: мы согласовали высокоуровневые показатели SEO и бизнеса. Клиент видит, сколько он потратит денег на наши услуги и что он с этого получит

Регулярные планёрки назначили, что дальше?

SEO — огромное вовлечение со стороны клиента. Регулярные планёрки помогают SEO-специалистам слушать клиента, а клиенту понимать, что происходит на проекте.

Но назначить регулярные планёрки — полдела. Нужно доносить до клиента информацию так, чтобы он понял, о чём речь. Об этом в следующей статье; она скоро выйдет.